原创
2023/12/11 09:41:45
来源：天润融通
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本文摘要
工单报修系统是一款专门针对物业、医院、学校、企业、社区等单位的用户提供的在线工单管理平台。在平台中，用户可以在线提交报修工单，平台会在第一时间进行审核处理
工单报修系统是一款专门针对物业、医院、学校、企业、社区等单位的用户提供的在线工单管理平台。在平台中，用户可以在线提交报修工单，平台会在第一时间进行审核处理，并将处理结果通过短信和邮件的方式发送给用户，也可以选择以电话的方式通知用户。同时，通过平台还可以对工单进行全程跟踪和管理，保证报修处理过程的准确性和及时性。
用户通过手机APP或者微信公众号在线提交工单，后台会自动记录下整个报修过程和处理结果，方便维修人员在第一时间进行查看。在完成维修后还会给用户发送短信通知和邮件提醒。
用户通过手机APP或微信公众号提交报修工单
1、在微信公众号中，搜索“工单报修”，进入公众号首页后，点击“我要报修”进入。
2、在“我要报修”界面中，选择“维修单”。
3、填写好维修单位、维修时间、维修地址等信息后，点击下一步。
4、在“选择维修单”界面中，点击下一步。
5、在“填写完成”界面中，填写维修单的基本信息，并提交即可。
6、提交完维修单后，可以对维修单进行评价，评价结果分为优秀(100分)、良好(50分)和一般(50分)三种。
7、维修完成后，可以通过“查看记录”功能查看处理情况和短信通知。同时也可以选择以电话的方式通知用户。
管理员可随时查看工单状态，包括待审核、待处理、已处理、已完成等
1、待审核：在工单状态显示中，表示该工单正在等待审核，并且会在一段时间内保持待审核状态。
2、已处理：当用户提交报修工单时，系统会自动识别内容，并将处理结果以短信、邮件或电话的形式发送给用户，以便用户能够及时了解到自己的问题处理结果。
管理员可查看报修的处理过程和处理结果
1、查看每个报修人员的处理过程和结果，如：维修人员在确认维修问题后，需要填写详细的维修内容和维修费用，并通过短信和邮件的方式发送给用户。
2、根据维修人员填写的详细内容，对用户进行回访，了解用户的满意度。
3、查看每个维修人员处理完成后提交的维修结果，如：用户通过审核后提交了维修工单，平台就会自动生成一个记录，并将处理结果通过短信和邮件的方式发送给用户。
管理员可快速对报修进行二次确认
在工单管理平台中，管理员可以对用户提交的工单进行二次确认，比如查看是否有错误，是否需要补充材料等。通过这种方式，管理员可以确保它在正确的时间被提交，并保证维修过程中没有出现其他问题。
管理员可对工单进行全程跟踪和管理，包括维修人员的工作安排
工单报修系统可以为用户提供：
1.智能分配管理，自动识别用户类型、自动分配用户权限，实现一键分发，智能分配;
2.智能派单，自动记录每一个用户的报修请求、派单情况、处理情况，并自动形成统计分析报表;
3.通过查询功能，可随时随地查询到所有工单的处理情况;
4.通过微信公众号和APP等方式在线提交，支持文字、图片、视频等多种形式;
5.提供完善的在线交流功能。
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