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拨电话系统有什么用，企业信息化建设不可或缺

原创

2023/12/06 10:05:06

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

拨电话系统是企业信息化建设的重要组成部分，是一个综合了计算机网络、通信技术和现代管理理论的高度集成化的业务呼叫中心系统，它对提高企业管理水平，提升市场竞争力有着不可替代的作用。

系统集成了电信级线路、网络、应用软件等各种资源，将企业的生产、销售和服务等活动有机地联系起来，从而为客户提供一个高效率、低成本、安全可靠的服务环境。

呼叫中心系统在企业中发挥着不可替代的作用，是企业信息化建设中不可或缺的重要组成部分。

拨电话系统

很多人对于拨电话系统的作用并不了解，今天我们就来看一下它都有哪些功能：

电话客服

电话客服，它主要实现咨询、投诉、售后服务等。

1、客户咨询：当客户来电咨询时，座席可以通过座席面板上的客户信息或通话记录，直接转接到相应的部门，自动转接至对应的部门人员，以快速响应。

2、投诉处理：当座席在工作过程中接收到投诉时，系统可以根据相关的规则自动分配给相应的座席人员去处理。

3、售后服务：当座席在工作过程中接收到售后问题时，系统会自动分配给相应的解决方案，并自动将此问题记录下来，以备后用。同时在工单管理中，也可以看到目前该工单的进展情况。

自动外呼回访

系统支持多种形式的回访，比如电话回访、在线回访、短信回访、邮件回访等等，通过多种形式的回访可以提高客户满意度。

自动外呼进行电话回访，海量数据快速筛选，提取高质量目标客户，同时，节日关怀、日常联系也可以用到它，提升工作效率。

自动录音功能，客服人员在通话结束后会将通话内容记录下来，这些语音信息会保存在呼叫中心系统中。当员工在工作中遇到问题时，可以直接通过这些语音信息来判断员工是否需要对其进行培训或者继续进行工作。另外，通过录音功能还能对员工的工作情况进行有效监督。

知识库

知识库包括各种不同的主题，如产品知识、行业知识、市场信息等。当用户拨打电话时，利用这些知识库提供咨询，对知识库实时更新，也可以对内容进行排序，方便客服人员快速找到所需的答案。

语音质检

语音质检功能是利用语音识别和人工质检两种方式，对座席的录音进行实时监控。在通话过程中，系统可以根据录音内容自动检测座席服务质量，并根据语音识别的结果进行评分和质量分类，例如优秀、良好、一般、较差等。质检结果也可以在后台实时查询和统计，方便企业管理层对座席服务进行数据分析。

数据分析

拨电话系统是一个强大的数据处理平台，可以对企业的客户资源进行管理和分析，方便企业了解客户的需求，从而改进服务策略。而且它还可以对客服人员进行监控和管理，这样就可以有效地提升员工的工作效率。

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