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客服质检智能，企业如何避免客服违规？

原创

2023/11/24 12:41:12

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

客服质检智能，解决企业客服的问题，减少员工错误率。系统包括智能质检、实时质检、数据分析三个模块。通过对客户问题的分析，判断出团队服务质量，实时质检功能可以实时查看员工服务质量，数据分析模块可以分析出问题所在，为企业提供改进方向。

客服质检智能

质检报告

客服质检智能系统，自动生成质检报告，包含员工服务质量，满意度、回访反馈情况等信息。

违规提醒

违规提醒功能，可以有效避免因为一些不合理的要求而造成投诉。沟通过程中，客服人员有违规操作时，系统会自动提示客户，帮助解决问题。系统还会对违规操作进行统计，从而有效避免投诉。

系统提供丰富的统计报表，可以通过图表、柱状图等形式直观地展示出质检数据，便于企业和管理者及时掌握员工工作质量情况。而且还支持自定义报表分析，对质检数据进行深层次分析。

客服质检智能能够为企业提供更好的服务体验，减少因为服务质量而造成的投诉和售后纠纷。在智能质检的帮助下，企业也能更好地把握市场需求，提升服务质量。

异常预警

根据质检结果，系统会自动提醒客服人员在规定的时间内完成质检，并且提醒客服人员存在的问题，如：超时、异常、违规等。处理问题时，系统会自动监测其是否存在违规行为，及时提醒，并为其提供改进方向。

智能质检系统可以根据服务质量来进行打分，让客户对企业服务质量进行评分。企业通过质检系统对员工进行评估和考核，可以快速提高工作质量和效率。

统计分析

1、服务满意度分析：根据投诉次数、平均投诉时间、平均满意度等数据，可以为企业提供改进方向。

2、客服绩效分析：处理时间、线索转化率、回复错误率等，可以帮助企业发现团队工作效率高低和服务质量好坏，从而更好的调整工作计划，提高客服团队工作效率。

3、服务排名：通过对企业内部各部门服务的整体质量进行分析，可以更好的为企业提供改进方向。

4、员工行为分析：通过对员工的服务质量进行分析，可以发现员工在服务过程中存在的问题，并针对问题制定改善方案。通过系统对员工行为进行统计和分析，可以让企业更好的进行管理。

自定义设置

支持自定义设置质检维度，让质检结果更精准。

对于客服在工作中遇到的一些特殊问题，也可以进行自定义设置。

如：“如何处理投诉?”、“如何提高工作效率?”、“如何提高团队协作效率?”

质检结果，可保存为报表，为管理者提供数据支撑。系统自动对服务质量进行评估，并生成质检报告，为管理者提供分析依据。同时可将质检结果导出为 Excel文件，供数据分析使用。

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