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第三方客服接口：在线接待服务流程中的便捷工具

原创

2023/11/21 14:52:01

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

第三方客服接口，即第三方客户服务系统的接口，是指在服务过程中所需要的各种应用程序、服务器资源、网络资源等，帮助企业提升服务效率，方便企业与客户之间进行沟通。

第三方客服接口：客服系统作为在线接待服务流程中的便捷工具，以其功能强大、界面友好、使用方便等特点，被广大的商家企业所采用，特别是在服务类平台的推广和运营中。

常见的接口有：语音和文本两种。下面就以天润融通客服系统对接，来介绍其能够帮助企业做些什么?

第三方客服接口

快捷回复

1、语音：支持语音外呼，只需要点击按钮，即可直接接听，不用等待。

2、文本：支持文本外呼，可以发送的文字进行自动回复，无需手动输入，节省大量的时间。

3、快捷回复：输入文字后，系统会自动生成快捷回复内容，可根据实际需要进行设置。如：产品名称、优惠活动等，方便更快地找到自己想要的信息。

自动接待

1、可以在工作时间内，通过聊天机器人，自动回复，减少人工接待压力，提高服务质量。

2、根据用户历史咨询记录和客户需求，进行智能分类，提供个性化服务。在人工服务过程中，帮助客服自动完成咨询的应答任务。

3、通过电话、邮件、微信、 QQ等多种方式进行沟通交流，快速提供咨询服务。

4、将一些常见的问题记录下来，进行统一整理归纳，方便快速查找。

5、通过系统配置的常见问题模板，快速回复。

6、根据系统提示自动推荐商品、提供优惠券等促销活动信息。

智能分配

服务中的最大问题，就是在有限时间内接待的客户过多，导致资源浪费。智能分配系统，可以根据不同的规则，自动进行排队、分配等操作。

系统还提供了工单管理功能，可根据客户历史服务记录，进行客服分配工作。

当有新的客服需求时，系统会根据历史数据进行智能分配。如果历史记录中没有该客服的信息，则会被分配到其他客服。

多人协作

第三方客服接口可以将多人进行协同，提升工作效率。可以设置多人协作，其中包括：普通用户、员工、座席人员、经理。

在管理界面中可以将多个账号进行分组，管理员可以根据不同的账号来对不同的员工进行管理，帮助企业进行统一管理。

智能质检

在客服工作中，质检是很重要的一环，可以及时发现服务过程中存在的问题，避免线索资源流失。智能质检支持语音、文本、图片三种质检方式，可以快速检测团队服务质量，提升企业形象。

通过语音质检，可针对话术进行自动评分，分析话术缺陷;通过文本质检，可查看对话记录及录音信息，查看对话内容是否符合企业业务需求;通过图片质检，可查看客户提供的产品信息是否准确。

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