原创
2023/11/16 15:24:27
来源：天润融通
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本文摘要
在线云客服系统是基于云计算的互联网客服系统，是一种多租户的系统，用户可以通过互联网使用各种不同类型的云服务。它集语音、视频、文字等多种交互方式于一体，支持微信、APP、小程序等多种渠道
在线云客服系统是基于云计算的互联网客服系统，是一种多租户的系统，用户可以通过互联网使用各种不同类型的云服务。它集语音、视频、文字等多种交互方式于一体，支持微信、APP、小程序等多种渠道，提供24小时全天候在线服务，快速搭建一个客服中心，也可以帮助企业建立一个独立的服务平台。
企业无需购买硬件、软件和服务，只需连接到网站，企业就可以将各个渠道流量引入到系统统一接待管理，专业的服务支持，帮助企业提升服务水平、降低管理成本、提高员工工作效率。
统一的客服系统
在线云客服系统可以与企业现有的网站或系统进行无缝集成，以达到统一管理、统一操作、统一对外形象的目的，为企业带来更多客户资源。
1、网页在线：支持多种接入方式，如：网页、微信、APP、小程序等;
2、手机端：支持移动端接入，方便随时随地咨询问题;
3、微信：支持与微信客服的无缝对接，满足用户不同场景的使用需求;
4、APP：支持手机APP接入，提升服务效率。
个性化配置
1.座席助手：呼叫中心、自动应答、自动接入、工单管理、客户管理、电话机器人，一套系统全部搞定，实现全面自动化接待服务;
2.智能机器人：智能对话、智能解答、智能提醒，高效完成服务任务;
3.工单管理：接到咨询，自动分配到对应的人员，及时解决问题;
4.数据分析：实时了解每个服务情况，分析每个渠道的转化率;
5.客服管理：可根据需要设置座席权限，实现不同业务人员分配不同权限。
智能客服
利用人工智能技术，结合企业自身业务场景，通过对话的方式实现智能化接待。在与用户对话的过程中，系统可以主动识别用户意图，并提供针对性的答复。并且能够自动将对话进行分类整理，为企业提供用户画像，为企业提供个性化的智能服务。
目前在线云客服系统已经得到了广泛的应用，未来将会有更多的功能不断开发和完善，为企业提供更加完善的智能化解决方案，提供更加优质的服务体验。
知识库
支持知识库，知识库是由系统自动抓取企业内部的相关文档，将访客咨询的内容以文字、图片、表格等形式进行统一整理，形成企业知识管理中心，为企业员工提供便捷的服务，大大提高了服务质量。
通过知识库进行自动回复，针对不同的问题自动提供解决方案，能够有效降低客服人员的工作量和工作压力。
支持在线协作功能，能够实现团队内部以及团队之间的交流互动。
与企业管理系统整合
通过整合企业管理系统，实现了服务的全程无纸化，将企业内部所有的信息以可视化的方式展现出来，让客服人员更好地处理工作。企业管理系统是企业进行日常业务管理的主要平台，而在线云客服系统将提供强大的后台管理功能，从而实现工作效率的最大化。
在线云客服系统是一种全新的客户联络系统，可以帮助企业建立完善、高效、专业的客服团队。希望本文对您有所帮助。
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