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在线客服怎么部署咨询服务

原创

2023/11/06 10:00:11

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

在企业运营中，产品的咨询服务是提升客户满意度的重要因素之一。对客户问题进行快速响应和解决，及时回复，消除客户疑虑，有效地促进销售。

在企业运营中，产品的咨询服务是提升客户满意度的重要因素之一。对客户问题进行快速响应和解决，及时回复，消除客户疑虑，有效地促进销售。通过在线客服系统部署咨询服务，可以在公司内部实现座席和系统之间的无缝连接。

在线客服怎么部署咨询服务

这里我们以天润融通在线客服为例，给大家详细介绍一下如何部署在线客服系统。

制定企业咨询服务管理办法

在了解了在线客服的基本功能之后，就需要制定企业内部的咨询服务管理办法，在这个过程中，天润融通建议企业可以从以下几个方面入手：

1、明确工作职责。例如：团队负责什么内容的咨询服务、谁来负责;

2、制定企业内部统一的客服管理流程和规则。例如：在线客服管理办法、接听规则;

3、统一客户咨询服务入口;

4、制定回访、满意度调查等指标体系。

搭建在线客服系统

1、登录天润融通在线客服管理平台，点击“在线客服系统”，在新建页面，填写客户信息、产品信息、服务信息等内容;

2、在对话管理页面，点击“添加客户”，即可新建对话;

3、选择对应的在线客服系统，点击“确定”后，即可新建对话;

4、点击“新建”后，系统会自动弹出对话框，将对话框内容输入到对话框中。可以根据自己的需求设置多个对话框;

5、填写完成后，可在对话框中查看座席相关信息;

6、在线客服管理平台会根据信息将用户分配到相应的座席，可通过系统与用户进行沟通。如果用户有咨询需求，可以直接点击“咨询”按钮发起咨询服务。

对员工进行在线培训

在使用在线客服系统之前，必须进行人员专业知识、产品知识以及企业相关内容培训，确保他们了解和掌握系统的功能和操作。还需要对在线客服系统进行一些个性化设置。

支持在座席人员的电脑上安装客户端，也可以通过浏览器登录网站，进行在线培训。除了传统的培训模式外，使用系统中的“在线培训”功能对座席人员进行在线培训。

部署咨询服务，根据不同的场景需求来设置咨询服务流程和功能。

构建企业知识库

对于一些专业的客户问题，可以建立企业知识库。当用户在网站上遇到问题时，可以直接找到答案。知识库可以帮助企业快速处理和解决问题。企业知识库还可以记录员工的工作内容、工作经验、行业知识等内容，帮助员工不断提高自己的技能。

部署后的效果

1、实现了电话、在线的无缝沟通，提高了用户满意度，提升了公司形象。

2、降低了人工成本，提高了工作效率。

3、提高了客户满意度和忠诚度，及时解决问题。

4、通过在线客服系统部署咨询服务，公司可以有效地管理客户，让企业可以更好地掌握市场情况，及时调整营销策略。

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