原创
2023/10/31 09:42:11
来源：天润融通
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本文摘要
自动回复客服软件是一种可以帮助企业进行接待的软件，帮助企业解决在接待咨询时需要在短时间内回复大量信息的问题。软件能够在访客咨询时，自动进行文字、图片、语音、视频等多种形式的回复
自动回复客服软件是一种可以帮助企业进行接待的软件，帮助企业解决在接待咨询时需要在短时间内回复大量信息的问题。软件能够在访客咨询时，自动进行文字、图片、语音、视频等多种形式的回复，那么，自动回复客服软件有哪些功能呢?
多途径沟通
连接多个通讯渠道，包括微信、 QQ、手机短信、网页链接等，在访客咨询时，可以自动进行回复，并将访客的问题加入会话中进行跟进。并且还能够进行录音、通话录音，对于重要的通话内容还可以进行备份。
实现企业的内部沟通，在咨询时，可以在后台进行录音，并将录音导出，也可以将录音文件发送给企业其他相关人员。
实现对外沟通，对于不方便接入互联网的老客户或者是网络销售的客户，可以直接联系对方进行沟通，减少了电话沟通的时间。
快捷回复
可以设置快捷回复，当访客咨询时，软件会根据访客的咨询内容进行自动回复。
这种自动回复有两种形式，一种是对访客的询问进行实时语音、图片、文字等形式的回复，另一种是对访客的询问进行文字、视频等形式的回复。
两种方式都能做到即时回复，并且可以设置关键词回复和多轮对话，增加了客服的工作效率。设置多个快捷回复，从而让客服在短时间内回复更多的访客信息。
自动回复
在进行咨询时，客服人员需要在短时间内回复大量信息，如果通过人工进行回复，则需要花费较长的时间。而通过软件则可以帮助提高效率。
实现多人同时在线，同时接待多个访客。而且可以同时回复多个消息，并将所有的信息进行统一分类管理。这样就可以在短时间内回复大量的信息，提高咨询效率，降低了工作强度。
系统还可以将访客信息进行分类管理，方便对访客信息进行管理，提高用户体验。
消息群发
当客户咨询时，访客输入的问题，在对话框中点击发送消息按钮，自动回复客服软件会自动发送消息。对所有聊天记录进行收集、整理，并按时间、地域、部门等不同维度进行分类，方便企业管理员随时查看。还可以将访客咨询记录导出为 excel表格。
自动监控
自动监控客户的咨询情况，并且会记录访客的访问轨迹，以便后期进行分析和总结。也可以及时了解客户的咨询需求，根据其需求进行再次引导，从而提升转化率。
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