原创
2023/10/27 15:39:57
来源：天润融通
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本文摘要
企业内部的各种业务规则、知识，还包括用户的各种经验、教训以及问题的解决方案等，可以帮助员工学习和分享，也能让企业更加高效地完成任务。
知识库产品有哪些?知识库是企业知识管理系统的重要组成部分，也是企业经验沉淀的重要载体。其中包含的信息不仅包括企业内部的各种业务规则、知识，还包括用户的各种经验、教训以及问题的解决方案等，可以帮助员工学习和分享，也能让企业更加高效地完成任务。
随着云原生技术的快速发展，企业知识库开始往云化、服务化、智能化方向发展。如何让企业经验资产得到更好地管理和利用?如何让员工有更好的体验?如何实现更加灵活协作?如何实现知识共享与沉淀?
那么，不同行业有哪些不同的知识库产品呢?这些问题也是不少用户在咨询我时提出的问题。
企业知识库
企业知识库主要是为企业员工提供各种内容的存储、共享和管理服务，主要包括文档收集、工作流程、产品介绍、营销话术等等。
对于一些行业来说，可能会涉及到更多的内容，比如金融、电信、保险、地产等等，那么在这个领域中，就需要建立不同的知识管理系统来提供服务。在系统中，如果有一些数据无法做到及时更新的话，那么这些数据也会成为企业的历史数据，因此需要定期对这些历史数据进行备份。
管理系统
知识库管理系统是建设过程中必不可少的工具，也是企业知识管理系统的重要组成部分，可以帮助用户更好地进行知识的沉淀、分享和利用，更好地提高企业知识管理的效率。
文档平台
知识文档平台是指提供知识管理和共享的工具，这类产品一般在企业内部具有非常重要的作用。
这些平台除了能帮助企业管理大量的文档外，还可以将这些文档进行归档和共享，帮助员工在需要时方便地查找和使用，提升企业内部的工作效率。
这类产品一般主要有知识共享、知识库、文档协作、信息搜索等功能，其主要优势在于管理和共享的能力比较强。
目前市场上做得比较好的是天润融通共享知识库，它是一款支持全平台能力的知识管理工具。支持在线文档、在线表格、在线演示等多种知识管理方式，并提供丰富的文档协作和管理能力。
智能问答平台
智能问答平台，顾名思义，是一个可智能问答的知识库系统，用户可以通过平台创建问题或任务，并与其他用户进行互动交流。目前主要功能有：
1.智能问答：支持图文、视频、音频、视频等多种类型的问答。
2.模块支持内容分类、目录导航、地图等多种功能。
3.企业问答服务：支持企业自定义业务场景的问答需求，如：需求、项目需求、营销需求等。
4.智能推荐：可根据用户历史问答数据和图谱进行智能推荐。
5.在线文档：支持在线编辑，并支持多人同时编辑文档。
6.知识地图：可按行业、区域等方式进行组织管理。
7.工单管理：支持工单创建、审核、派发及统计分析等功能。
知识问答机器人
知识问答机器人，是一种面向企业中的系统，能够实现智能化的问答服务，为企业员工提供更为智能化、便捷化的获取服务，能够在工作中提供一些比较实用的工具，如智能搜索、智能问答助手等。
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