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协同工单怎么处理(工单创建流程)

原创

2023/10/26 09:33:57

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

协同工单,是指在客户有投诉或者咨询的时候,通过后台系统进行处理的一种方式。协同工单会对客户和内容进行详细记录,并对其进行分类管理。

协同工单是一个很常见的现象,处理的不好,很容易引起客户投诉,甚至影响整个团队的士气。那么对于协同工单应该如何处理呢?

协同工单,是指在客户有投诉或者咨询的时候,通过后台系统进行处理的一种方式。协同工单会对客户和内容进行详细记录,并对其进行分类管理。

协同工单怎么处理

设置条件

在设置条件的时候,要注意不能超过3条。

在设置条件的时候,要注意在设置完条件之后,所有客户都必须在系统上才能看到。如果系统上没有,那么就不能看到,或者即使显示了也无法操作。

如果想要多个条件的话,就要使用筛选功能。

创建

1、创建工单前,先登录系统,进入到系统操作页面中,在【我的工作】中点击【工单管理】。

2、然后点击【创建工单】按钮。

3、选择类型,填写主数据和附件内容,以及客户的信息。

4、创建好之后,可以进行审核。审核通过后,系统会自动生成一个电子表单。

5、用户可以通过电子表单向我们发送订单请求,并且在系统中查看订单详情。

6、点击【查看】按钮,可以查看订单详情。

流转

在处理时,会进入工单中心,并通过弹窗显示给相关人员,由相关人员进行处理。如客户需要更改、删除等操作,则会自动跳转到工单中心,并由相关人员进行处理。而如果遇到复杂的问题,则可以通过工单中心的流转功能,将问题推送到其他部门或者公司。

处理

当客户遇到问题后,会将相关内容发送到系统中,系统会自动识别,并把信息同步给相关工作人员进行处理。

工作人员在接到工单后,需要及时了解详情,进行有效沟通,如果问题已经解决了,工作人员需要及时将工单转交给相关部门;如果问题还没有解决,那么工作人员需要尽快给出解决方案。

消息通知

当客户发起工单的时候,如果我们没有及时处理,那么在客户那里就会产生一个消息通知,这对于我们来说是一件很尴尬的事情。这个时候我们可以通过系统设置消息通知的功能,当发起后,系统会在第一时间通知客服人员进行处理。这样我们就不会在处理过程中出现尴尬的情况。

以上就是关于协同工单怎么处理的一些介绍了。对于企业而言,如果不能及时处理好投诉或咨询,不仅会影响企业形象,而且会给公司带来很大的损失。

目前市面上有很多工单软件,比如天润融通、环信云等等。这些软件都有很好的功能和特点。但是在选择时一定要注意这些软件的适用范围,避免因使用不当导致系统瘫痪等问题。

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