原创
2023/10/23 10:12:59
来源：天润融通
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本文摘要
客服机器人，顾名思义，就是将真人语音与自然语言处理技术结合起来的智能客服系统。基于人工智能技术，通过对对话过程中的自然语言进行分析和理解，从而帮助用户解决问题
客服机器人，顾名思义，就是将真人语音与自然语言处理技术结合起来的智能客服系统。基于人工智能技术，通过对对话过程中的自然语言进行分析和理解，从而帮助用户解决问题、提供服务。相较于传统的人工客服系统，客服机器人拥有更高的效率，且可以24小时全天候为客户提供服务。可以为企业节省大量的人工成本。
目前市面上常见的智能客服机器人主要分为：文本机器人、语音机器人、留资机器人、外呼机器人、智能质检。
今天就带大家了解一下这5种智能客服机器人各自的特点，以及如何根据企业自身情况选择适合自己的系统。
文本机器人
文本机器人是由自然语言处理技术和机器学习算法，通过对输入的文本进行分词、词性标注、句型分析、语义分析等处理，将其转换为用户可理解的文本形式，从而帮助用户解答问题。
语音机器人
语音机器人是比较常见的一种智能客服机器人，可以根据语音指令自动接听，引导完成需求，例如三大运营商客服热线10000、10010、10086，按键引导完成相关业务查询。可处理简单的业务问题，如：客户咨询、产品查询、售后服务等，提高效率。缺点在于语音识别能力较弱，在对话过程中无法准确识别用户意图。
这类智能客服机器人通常适用于电话业务占比较高的行业，如：教育、金融、互联网、保险等行业。通过语音识别技术将问题转换为文字后，再由人工进行回复。可以有效提高工作效率。
留资机器人
让企业在与客户进行沟通的过程中，自动记录需求信息，并将其保存到企业知识库中，以便日后进行参考，以便为后续的服务提供依据。
帮助企业提升服务质量、提高成交率以及降低成本。
很好地满足企业的需求，帮助企业节省大量的人力成本。
但留资机器人需要借助专业的CRM系统来使用，并不适合所有企业。
外呼机器人
通过对用户进行电话录音，再根据录音进行人工分析，从而挖掘出潜在客户，再通过回访等方式对已有的线索进行再次跟进。外呼机器人具有可扩展性强、成本低等优点。
人工实时监听，自动流转、手动切线多种模式接管通话，实现对高潜客户的及时跟进。根据历史客户服务数据，精准进行千人千音以及不同接待服务流程制定，提高回访效果。
智能质检
智能质检可以进行全方面的考核，帮助企业对客服的服务进行有效的监督，保证服务质量，降低投诉率。
以上就是市面上常见的5种智能客服机器人，当企业规模较小、业务发展不成熟时，建议使用文本或者语音机器人来协助沟通;当企业规模较大、业务发展较为成熟时，建议使用外呼和留资机器人来协助沟通。
当然在实际应用中，根据不同企业的需求，选择合适自己的系统也很重要。例如北京天润融通专注于提供一站式服务解决方案，目前已有各行各业头部企业在使用解决方案，想要了解更多内容可联系我们在线座席。
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