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在线接入网页客服,可以解决企业哪些痛点

原创

2023/10/18 09:42:02

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

在线接入网页客服是一款基于云计算技术开发的网站客服系统,结合了先进的互联网技术和先进的服务理念,为企业提供了专业的网站在线客服解决方案,其可以帮助企业轻松管理线索资源、及时回复问题、快速响应

在线接入网页客服是一款基于云计算技术开发的网站客服系统,结合了先进的互联网技术和先进的服务理念,为企业提供了专业的网站在线客服解决方案,其可以帮助企业轻松管理线索资源、及时回复问题、快速响应,让企业客服团队更高效地工作。

在线接入网页客服

为解决企业营销业务维护痛点,在线客服系统解决方案必备功能:

网页客服

1、客户接待:快速接入网站,进入网站咨询页面,并通过对话框沟通,可以使用在线接待、在线咨询、在线聊天等功能进行接待。

2、客户管理:进行客户管理,包括来源、跟进记录、转访记录等信息。

3、营销工具:支持各类营销工具的接入,如百度搜索推广、、邮件营销、微信营销等。

4、统计报表:支持统计网站访客来源,包括访客数量和来源省份。

5、客服管理:支持对各渠道的访客进行统一管理,便于企业对不同渠道的访客进行分流和分配。

AI智能客服

在线客服系统引入人工智能技术,可以实现机器人自动回复,对话结束后,系统会自动生成机器人回复的信息。

基于自然语言处理、语义分析、知识图谱等技术,智能机器人可通过对话的上下文,自动完成客户咨询问题的解答,提供智能且高效的服务。

可对客服进行在线培训和考核,对客服进行上岗前考核。

数据分析

数据统计:对访客咨询记录进行统计分析,以便更好地了解客户需求,分析其意向,进行后续营销业务跟进。

客服工作效率分析:通过对访客咨询记录的分析,了解当前接待情况,根据不同访客的不同咨询方式,有针对性地制定接待方案,提高工作效率。

呼叫记录统计:对所有的呼叫记录进行统计分析,了解访客在网站中的沟通过程,及时发现并处理潜在问题。

报表统计:对访客的会话记录进行统计分析,掌握访客行为特征和需求信息。

工单管理

在线接入网页客服是一个管理客户问题的平台,工单管理系统可以帮助企业处理所有客户问题。问题有了明确的分类,可以进行集中管理,让问题能够得到及时有效地解决。而且有了工单,企业可以通过工单来分析哪些是客户的问题,哪些是企业的问题,哪些需要及时处理,哪些可以安排到其他部门处理。

质检工具

1.通话质检:系统支持通话录音,通过电话录音,可以清晰的了解团队工作情况,避免投诉的风险。

2.日志管理:系统提供了丰富的日志管理功能,包括访客统计、话单统计、服务记录、数据分析、问题分析等,可根据需要灵活配置。

3.数据分析:将接待过的客户进行分类统计,并可生成各类报表,辅助管理层做出正确的决策。将对话录音导入到数据分析中进行统计和分析,包括来源分析、地域分布等。

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