原创
2023/10/18 09:42:02
来源：天润融通
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本文摘要
在线接入网页客服是一款基于云计算技术开发的网站客服系统，结合了先进的互联网技术和先进的服务理念，为企业提供了专业的网站在线客服解决方案，其可以帮助企业轻松管理线索资源、及时回复问题、快速响应
在线接入网页客服是一款基于云计算技术开发的网站客服系统，结合了先进的互联网技术和先进的服务理念，为企业提供了专业的网站在线客服解决方案，其可以帮助企业轻松管理线索资源、及时回复问题、快速响应，让企业客服团队更高效地工作。
为解决企业营销业务维护痛点，在线客服系统解决方案必备功能：
网页客服
1、客户接待：快速接入网站，进入网站咨询页面，并通过对话框沟通，可以使用在线接待、在线咨询、在线聊天等功能进行接待。
2、客户管理：进行客户管理，包括来源、跟进记录、转访记录等信息。
3、营销工具：支持各类营销工具的接入，如百度搜索推广、、邮件营销、微信营销等。
4、统计报表：支持统计网站访客来源，包括访客数量和来源省份。
5、客服管理：支持对各渠道的访客进行统一管理，便于企业对不同渠道的访客进行分流和分配。
AI智能客服
在线客服系统引入人工智能技术，可以实现机器人自动回复，对话结束后，系统会自动生成机器人回复的信息。
基于自然语言处理、语义分析、知识图谱等技术，智能机器人可通过对话的上下文，自动完成客户咨询问题的解答，提供智能且高效的服务。
可对客服进行在线培训和考核，对客服进行上岗前考核。
数据分析
数据统计：对访客咨询记录进行统计分析，以便更好地了解客户需求，分析其意向，进行后续营销业务跟进。
客服工作效率分析：通过对访客咨询记录的分析，了解当前接待情况，根据不同访客的不同咨询方式，有针对性地制定接待方案，提高工作效率。
呼叫记录统计：对所有的呼叫记录进行统计分析，了解访客在网站中的沟通过程，及时发现并处理潜在问题。
报表统计：对访客的会话记录进行统计分析，掌握访客行为特征和需求信息。
工单管理
在线接入网页客服是一个管理客户问题的平台，工单管理系统可以帮助企业处理所有客户问题。问题有了明确的分类，可以进行集中管理，让问题能够得到及时有效地解决。而且有了工单，企业可以通过工单来分析哪些是客户的问题，哪些是企业的问题，哪些需要及时处理，哪些可以安排到其他部门处理。
质检工具
1.通话质检：系统支持通话录音，通过电话录音，可以清晰的了解团队工作情况，避免投诉的风险。
2.日志管理：系统提供了丰富的日志管理功能，包括访客统计、话单统计、服务记录、数据分析、问题分析等，可根据需要灵活配置。
3.数据分析：将接待过的客户进行分类统计，并可生成各类报表，辅助管理层做出正确的决策。将对话录音导入到数据分析中进行统计和分析，包括来源分析、地域分布等。
公众号
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