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坐席助手有什么作用

原创

2023/10/10 11:11:26

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

坐席助手是一种集成了语音识别、自然语言处理、数据库、多媒体技术等多项技术的软件系统。以客户为中心,以服务为宗旨的现代化客服管理平台,基于呼叫中心、语音识别、多媒体和人工智能技术开发的

坐席助手是一种集成了语音识别、自然语言处理、数据库、多媒体技术等多项技术的软件系统。以客户为中心,以服务为宗旨的现代化客服管理平台,基于呼叫中心、语音识别、多媒体和人工智能技术开发的,利用“客户之声”系统,通过软件可以自动帮助客服人员解答。

坐席助手有什么作用

灵活分配

坐席助手系统能根据坐席数量,灵活分配工作,作为一个综合的呼叫中心管理平台,不仅能与呼叫中心系统无缝连接,进行统一管理。

支持随机、轮询、平均、专属客服优先、高技能值优先、空闲时长最长优先等多种丰富的座席分配策略,按需搭配,避免接待量过载导致线索流失。

支持VIP客户优先接入服务,以及高优先级的业务优先接待,保障高质量客户留存。

支持座席离线后通过移动端App接听,座席人员退出系统仍可接听,随时随地应答,减少漏接。

知识库提醒

1、知识库提醒:知识库系统可以根据坐席助手的智能判断,自动弹出用户常见问题的提示信息,提高工作效率。

2、智能质检:对客服人员进行实时监控,即时评价。

3、语音交互:支持多种语音交互方式,如文字、图片、链接等方式,方便用户与坐席进行沟通。

4、智能分配:根据客服人员的服务水平和服务能力,对其分配不同的任务。

5、支持推送多种渠道的告警通知,包括站内消息、电话、短信、邮件、钉钉、企业微信等渠道,确保第一时间掌握服务情况,降低客诉风险。

自动应答导航

电话接入、ivr流转、工单协同、服务小结、客户信息录入等环节,进行统一的工作台管理,帮助企业实现精准服务,并支持与第三方业务系统快速集成,形成全流程业务闭环。

根据坐席助手的语音识别系统,自动识别客户所说的内容,自动导航引导需求自助完成,避免在等待的过程中浪费时间,及时解答用户遇到的问题也能提高服务质量。多路电话同时接入,方便企业统筹安排工作。

质检预警

坐席助手可以对客户的咨询进行自动录音,并且会在后台自动检测质检信息。在质检过程中,发现有违规行为的,系统会自动警示并拦截该用户,同时在客服端以短信的形式提醒客服。

让客服人员解放双手,可以更加专注于服务上,提高了工作效率。而且还能对客户的咨询进行全流程质检和预警。

通过智能质检把控座席服务质量,风险预警可及时通知管理员,帮助管理者进行高效的服务质量监管。

数据统计

坐席助手的统计功能非常强大,可以按照不同的标准统计每个客服工作量、平均时长、最短时长、平均通话时长、通话效率、通话质数量等等。在系统后台中可以设置自动回复,也可以通过人工客服,客服人员可根据实际需求设置回复的内容,然后在系统中发送给客户。

坐席助手是一款功能强大的电话客服系统,是实现企业电话客服和管理的一种科学工具。它的主要功能有:

1、电话咨询和热线服务。

2、线索信息管理。

3、电话录音和统计分析。

4、呼叫中心坐席的配置与管理。

5、呼叫中心知识库的管理和更新。

6、自动应答和自动外呼系统。

7、智能质检和自动报表系统等。

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