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网站机器人客服(自动回复机器人的选择)

原创

2023/09/26 14:58:34

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

网站机器人客服是指通过技术手段实现的一个可以自动回复客户咨询、查询和投诉的网站客服。后台可以通过电脑、手机等多种渠道登录，与用户进行交流，自动回复，提高企业网站的咨询服务水平。

随着互联网的发展和人工智能技术的不断成熟，机器人客服作为一种新兴技术已经开始运用在企业中，可以帮助企业降低人力成本、提高工作效率，最重要的是它还能为企业带来巨大的经济效益。

在未来，它势必将成为一种重要的营销方式。如何建设网站机器人客服系统呢?主要需要解决以下5个问题：

网站机器人客服

自动回复机器人的选择

1、选择正规的机器人企业，不是随便一个公司都可以做机器人客服的，需要有专业的团队，从产品开发到使用，都要有严格的质量控制流程。

2、选择最适合自己企业的机器人，不能一味追求功能强大，必须要根据企业自身的需求来进行定制开发。比如说有些企业本身没有这方面的需求，那么可以选择一些类似于聊天机器人这类功能比较单一的产品。

3、选择自动回复机器人要选择能和人工媲美的产品，如果不能达到人工水平的话，那么就达不到理想中的效果了。

4、选择有一定规模和实力的机器人公司，拥有多年互联网技术和成功案例。

对于其功能选择，需要符合以下标准

1、自动回复：客户可以通过机器人客服，与网站上的企业进行沟通，自动回复客户提出的问题，提升网站转化率。在访问过程中遇到问题时，可以通过它完成自助问答，解决面临的问题，如电商网站某产品价格，同类产品推荐，快递所需天数等等。

2、自动推荐产品：根据的浏览记录、搜索记录、搜索词记录等，为客户推荐最适合他的产品。

3、自动识别访客信息：通过对访客的访问信息进行识别，系统将会根据访客访问网站时留下的相关信息，自动识别访客身份并进行相应的处理。

话术和知识库

机器人客服的话术和知识库是在日常沟通中能准确响应的关键，利用NLP技术以及大语言模型，即搜即答，客服座席可直接使用自然语言搜索非结构化文档中的内容，大模型可根据语义和上下文沟通语境，快速识别问题中的关键信息，并调取最优答案呈现。

利用NLP技术分析销售与客户的对话内容，分析不同跟进策略、频次、以及不同话术对最终客户成单的影响

如果没有丰富的知识库，就可能会经常出现问题无法回答或者回答不准确的情况，这样就会影响网站访问体验，降低客户满意度。

接口对接

如果企业想要对接第三方网站机器人客服系统，那么就需要对API进行了解，需要根据功能进行定制化的接口开发。接口开发是一个非常繁琐且耗费时间的事情，企业在开发接口时一定要注意以下几点：

1、API接口，在进行对接时需要关注其是否符合自己的需求。

2、不同的系统有不同的对接方式，比如API对接、SAAS对接等。不同的对接方式需要关注其对接速度、稳定性等因素。

3、在进行接口开发时，需要注意系统是否支持多个服务商接入。

数据统计与分析

实时收集用户的问题，对问题进行分类、统计，并且生成数据报表，用户可以随时随地通过电脑或者手机查看自己的咨询记录，还可以通过数据报表来了解机器人客服的工作状态。

客服考核标准

企业在建设系统时，应该对其服务质量进行考核，以确保机器人客服系统的稳定性和可靠性。

目前，天润融通网站机器人客服系统已在多个行业得到广泛应用，例如教育、金融、医疗、零售等行业，通过系统可以提供更好的网站访问体验，节约了成本。

网站机器人客服系统对企业的意义重大。它不仅能降低成本、提高工作效率，还能让企业获得更多的利润。目前很多企业已经开始建设，但由于不清楚其运营模式和运营方法，导致出现了一些问题。为了避免这些问题，应该学习其运营方法和技巧。

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