原创
2023/09/25 15:31:43
来源：天润融通
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本文摘要
企业客服系统软件是企业客户服务的支撑，是企业与客户进行沟通的桥梁。企业通过系统软件与客户进行沟通，能够有效地提高工作效率、提升服务质量、降低销售成本
企业客服系统软件是企业客户服务的支撑，是企业与客户进行沟通的桥梁。企业通过系统软件与客户进行沟通，能够有效地提高工作效率、提升服务质量、降低销售成本。目前市面上有很多相关服务商，市场上常见的有电话客服系统、在线留言系统等。今天给大家推荐一个专业的在线客服软件：天润融通客服系统，可集成呼叫中心、智能客服、文本机器人等，是一种新的在线服务理念，为企业打造数字化客户服务联络工具。
全渠道接入
天润融通客服系统支持网站、企业微信、QQ、短视频平台等多个主流渠道接入，并且支持消息群发。支持信息回复，留言回复，对话记录等信息的全渠道接入。
为企业提供全方位的服务功能，解决企业服务的各个环节，提高工作效率，提升用户满意度。
可集成呼叫中心，支持多座席接入，方便座席同时提供服务。支持文本机器人、智能客服等功能。
智能接待
智能接待是企业客服系统的一个亮点，通过智能接待功能，可以根据提问快速、准确地解答。
支持多种接待方式：人工接待、自动接待、电话自动接入、咨询自动分配、自动外呼，同时支持全渠道接入，满足企业不同的应用场景需求。
座席管理与辅助
座席管理：支持座席权限分配，避免工作职责不清，管理混乱等情况;座席人员可灵活调整，并对座席的工作进行记录与统计。
智能质检：基于大数据与人工智能技术的质检方式，可实现自动质检、人工质检、智能质检等多种方式，实时发现问题、解决问题。
工作分析：提供用户行为分析与工作任务统计，让管理者对座席人员的工作状态一目了然。
推广获客
利用AI技术分析和预测广告投放渠道，投放关键词，投放时段等引流效果，提高推广获客的ROI。
利用AI技术，对成单客户和高成交概率潜客进行客户画像，利用画像做Lookalike，对潜在目标人群进行精准投放，提高推广引流效果。
1、自定义回复话术：设定好关键词回复，能够根据不同行业、不同业务、不同的需求进行个性化定制，更符合企业自身业务需求。
2、自定义回复时间：根据历史回复记录，在客户没有主动要求时，为其提供智能的自动回复。
3、自定义回复内容：根据企业的实际需求，进行自定义设置，使之更符合企业的要求。
4、回复消息提醒：支持在聊天中设置消息提醒功能，能够及时提醒客户或客服人员，避免遗漏重要消息。
5、自定义机器人回复：让机器人自动提供服务。
智能质检
天润融通客服系统不仅能够通过语音识别实现智能质检，还可以实现电话录音的智能分析，从而帮助企业发现服务过程中存在的问题。除此系统还可以对对话内容进行实时监控，一旦发现员工与客户沟通中存在的问题，能够及时解决。
公众号
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