原创
2023/09/19 14:18:00
来源：天润融通
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本文摘要
电话外呼服务是一款电话营销、外呼管理、客户服务的SaaS云呼叫中心平台，企业可以快速精准的进行电话回访、意向客户筛选、资源积累等。
电话外呼服务是一款电话营销、外呼管理、客户服务的SaaS云呼叫中心平台，企业可以快速精准的进行电话回访、意向客户筛选、资源积累等。企业可高效地管理好自己的外呼数据，并能结合数据分析用户消费行为，实现精准营销。还可以将录音数据上传到企业内部系统中，对员工进行实时提醒和考核，提高员工的工作效率。
除了以上功能外，企业还可以通过电话外呼系统实现与外部沟通交流、客户管理和数据统计。提高服务效率、降低管理成本、增加线索资源转化率等。
电话营销
帮助企业进行回访和意向客户筛选，根据不同的年龄段、消费能力、消费习惯等，分析用户的消费行为，为用户推荐合适的产品或服务。企业可根据销售人员每天的外呼记录、跟进结果等，分析用户的消费行为，并根据分析结果制定营销策略，实现精准营销，提供售后服务，根据使用情况和反馈情况，提出优化建议或改进服务等。
外呼管理
1、录音：可以在系统中上传沟通过程录音，实时监控员工工作情况，保障员工的服务质量。
2、异常处理：支持线路异常处理和操作异常处理，对员工进行提醒，提高员工的工作效率。
3、考核：对员工进行实时考核，提高员工的工作积极性。
4、数据统计：可以查看相应数据，包括跟进情况和销售业绩等。
录音管理
录音数据的管理是电话外呼服务的一大功能，通过系统可以对企业的通话录音进行统一管理。并且对录音进行备份，使企业可以随时查看每个员工的通话情况。还可以将录音上传到系统中，对员工进行实时提醒和考核。
客户管理
在外呼过程中，系统可将电话录音通过录音转文字功能，转换成文字资料，方便后期的数据分析与数据处理。
根据企业提供的号码、客户姓名、备注等信息，自动生成客户档案，为后期精准营销做准备。
企业可以实现外呼管理、客户管理和数据统计等功能，让企业能够提高工作效率，增加线索资源。
电话外呼服务是一款专业的电话营销、外呼管理、沟通服务的SaaS云呼叫中心平台，采用云呼叫中心架构、云部署方式，帮助企业提高工作效率、降低管理成本。
数据统计
1、通话录音：可对坐席的通话进行录音，便于记录坐席与客户的对话情况，可生成话单，帮助企业掌握员工工作情况。
2、客户管理：可记录电话信息、回访信息、意向程度等，并将这些信息整理归档，方便后期查询使用。
3、通话统计：可记录每个坐席拨打电话的数量、时长等，让企业及时了解客户对产品的认知程度。
4、外呼记录：可通过短信或微信等方式将外呼记录上传到企业内部系统中，方便企业在内部系统中查看数据。
5、话单统计：可统计每个坐席通话时长、接通率，并导出报表，方便企业分析员工的工作情况。
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