原创
2023/09/18 14:48:37
来源：天润融通
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本文摘要
对于企业而言，客户就是企业的全部资产。如果没有进行有效管理，企业很难获得更多的资源以及私域成交。在当下激烈竞争的市场环境下，越来越多的企业开始意识到客户管理所发挥的重要作用，开始在这方面投入大量时间和精力。但是在实际操作过程中，如何进行有效管理呢？
对于企业而言，客户就是企业的全部资产。如果没有进行有效管理，企业很难获得更多的资源以及私域成交。在当下激烈竞争的市场环境下，越来越多的企业开始意识到客户管理所发挥的重要作用，开始在这方面投入大量时间和精力。但是在实际操作过程中，如何进行有效管理呢?
在传统的客户管理模式中，由于缺乏对客户的精细化管理，经常出现销售人员盲目跟进客户、频繁离职等现象。
在客户管理过程中往往面临以下问题：
1.资源流失严重，缺乏数据支撑，无法了解市场需求与动态;
2.员工离职带走客户资源，难以实现统一管理;
3.销售人员频繁离职，资源无人管理;
4.销售过程难以监控，无法统计销售业绩;
5.营销活动无法有效开展，收益不能保证。
在如今客户资源高度分散和销售人员难以管理的情况下，我们应该如何进行管理呢?这就需要借助企微客户管理系统(简称scrm系统)了，帮助管理客户信息、全渠道引流、企微内置呼叫中心、分配销售团队、优化销售流程等，提升销售效率和服务质量，实现快速发展。
管理客户信息
1.记录客户基本信息：帮助销售人员记录客户信息，包括：姓名、联系方式、邮箱、地址、生日等。
2.标注成交历史：对已成交客户进行标注，详细记录每一笔交易的详细过程，便于日后查询，减少销售人员的工作量，提高工作效率。
3.销售跟进：对未成交客户进行跟进，系统会自动记录未成交原因，方便后期有针对性的制定营销方案。
4.数据分析：对销售人员进行分析，了解每个销售人员的业绩情况以及成交情况，提供针对性的决策建议。
全渠道引流
通过渠道活码、智能名片、智能表单快速收集百度、短视频平台、外卖平台、线下门店、楼宇广告、员工、社群等多渠道线索，实现统一接入与管理。
对于企微来说，还提供私域流量运营工具，如粉丝红包、优惠券等，帮助实现营销闭环。
丰富的API和SDK接口可快速集成客服系统、会员系统、CRM、ERP、OA等业务系统，不改变原有的操作习惯。
企微内置呼叫中心
企微内置呼叫中心，解决沟通效率问题。
1.通过企微进行沟通，支持直接发送文本消息或语音消息，并支持文字、表情、文件等多种形式发送。实现多轮语音、文字沟通。
2.支持外呼，一个电话最多可外呼200个好友，且有通话录音和通话时间统计。
3.可根据呼叫意向设置不同的话术模板，如欢迎语、欢迎短信等。
4.内置的呼叫中心，提供专业的话术服务。可以根据需求进行个性化的服务设置，提供相对应的解决方案或产品推荐等。
5.支持一键外呼，快捷方便，提升销售效率。
分配销售团队
每个销售人员都有自己的工作，分配好销售人员能够保证工作的顺利进行。在分配销售人员的时候，需要提前考虑到销售人员的专业能力、客户资源等因素，在分配过程中做到公平公正。将不同的销售人员分配给不同的客户，让每个人都能有机会接触更多的资源，提高业绩的同时提升人员留存率。
优化销售流程
企业的销售流程是指从客户接触到最终成交的全部环节，包括初步接洽、订单达成、售后服务等。SCRM系统帮助优化销售流程，让销售人员可以快速地完成跟进和订单成交。比如自带的 CRM功能，可以让销售人员在企微上完成售前跟进、订单达成等环节。
成交后，通过系统进行售后服务，比如及时提供服务提醒，帮助解决问题等。
总而言之，要想做好客户管理，就必须要做到以上几点。只有这样，才能更好地发展和壮大。
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