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网页客服系统(基于浏览器的客服系统)

原创

2023/09/08 16:02:06

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

网页客服系统是一种基于浏览器的客服系统，用户通过网页就能访问到企业提供的服务。具有高可靠性、低延迟、可扩展等特点，相比传统电话或聊天工具更方便快捷，能为企业节省大量成本。

企业通过互联网提供服务的方式叫做客服，企业需要客服的地方太多了，从市场营销到售后服务，从服务到内部沟通，企业要根据实际情况和自身业务范围来选择合适的方式。

大多数企业在选择系统工具时都会考虑到成本、效率、效果等问题，如果人数较多，又需要及时处理咨询的问题，使用网站客服系统就是个不错的选择。

网页客服系统

7*24小时不间断工作

互联网时代，人们的生活节奏加快，越来越多的企业开始利用互联网提供服务。有些企业采用传统电话或聊天工具，但是由于工作时间不固定，这就导致了很多时间无法正常工作，咨询问题得不到及时解答。而使用网页客服系统后，可以7*24小时工作，随时都能沟通交流。

由于网站客服系统是在线的，所以当有咨询时，后台可以第一时间做出回应并解决问题。不仅如此，企业还可以利用系统提供的多种沟通方式进行交流，方便互动。

实时在线客服

会话窗口可以设置为文字或图片，而且还能通过关键词进行搜索，当有用户咨询时，可直接输入关键字来进行检索，能直接回复用户咨询。这种方式相比电话咨询或 QQ聊天工具更方便快捷，并且更有效果。

丰富的沟通方式

能在线提供咨询服务，通过多种方式进行沟通，包括文字、语音、图片、文件、视频等，全方位满足客户需求。企业可以根据自身需求灵活配置人员数量，通过电脑或手机网页端进入系统后，快速在线接待用户咨询问题。

这对于企业来说非常方便，员工们可以直接通过电脑端进行沟通交流，大大提升了沟通效率。支持不同用户进入同一个网站的场景，即使是异地销售人员也能快速接入。

网页客服系统

自动回复，避免重复问题

自动回复功能，可以自动发送信息，使客户感觉到受到了尊重，有利于提高企业的信誉度。支持对问题进行分类和总结，并将用户的提问自动分配给相对应的人员进行处理，让用户更加快速地找到问题的答案。

网站客服系统是一种在网页上部署客服系统的技术手段，可以把人工从传统电话或聊天工具中解放出来，不仅能减少企业的招聘成本，还能使企业获得更多的客户。所以企业在选择工具时，可以先了解一下系统是否能满足自己的需求，如果还不能满足自身需求的话，就再看看其他家有没有更好的产品和服务。

统一管理，提升服务质量

网页客服系统为企业提供统一的用户管理平台，用户登录账号后，即可在系统中看到所有接入咨询记录和电话录音，方便对咨询情况进行统一管理，同时还能提供知识库、座席分配等功能。

随着互联网的发展，企业对客服的需求也越来越多，通过网页客服系统可以帮助企业提升服务质量、降低成本。如

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