原创
2023/09/07 16:30:58
来源：天润融通
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本文摘要
云呼叫中心不在依赖于硬件和软件设备的维护和升级，就能为企业提供线路和技术上的支持，无需对系统进行大的维护和投资，且节省了电话客服成本。
传统呼叫中心是通过租用运营商的通信线路，外呼电话是通过人工拨打的方式，主要依靠人力成本来完成，而且需要专人管理维护，导致了客服人员工作效率低下，工作强度大，且容易出现漏接客户电话的情况。云呼叫中心不在依赖于硬件和软件设备的维护和升级，就能为企业提供线路和技术上的支持，无需对系统进行大的维护和投资，且节省了电话客服成本。
云呼叫中心有什么优势
提升工作效率
呼叫中心通常需要人工接听电话，而人工接听的效率很低，一般工作1小时只能接听10个电话，而使用云呼叫中心就可以提高工作效率。
自动根据咨询内容，提供快捷服务，帮助座席提高工作效率。
支持外呼，对于有意向的客户，通过外呼可以让座席快速掌握其需求，做出有针对性的营销话术与方案。
提供客户管理功能，可以对所有座席进行管理和分配，方便企业的数据统计和分析。
所以说云呼叫中心能够帮助企业提升工作效率，节省人力成本和时间成本。提升客服人员的工作效率，从而为企业带来更多的效益。
降低成本
传统呼叫中心需要支付高昂的线路租用费用，而且在线路租用期间，如果企业需要变更线路，会给企业带来一定的经济损失。云呼叫中心是通过互联网在线平台进行部署的，企业无需支付高额的服务器和线路费用，也无需对系统进行大的投资。
为企业提供稳定可靠的通信线路，可以保证客服人员随时在线接听电话，提高了服务效率。
将数据集中存储在云端，这样也能节省企业的数据存储和管理成本。
实现远程办公
企业在进行营销活动时，需要进行大量的电话营销工作，而传统呼叫中心往往会因为线路资源的限制，导致无法为企业提供异地外呼服务，只能依靠人工电话进行，效率低、成本高。
提供多条本地线路和多条异地线路，无论企业的办公地点在哪里，都能通过网络连接实现异地外呼工作。企业可以将需要进行电话营销的业务与客服外呼进行分离，实现在线座席与传统座席的分离，提高工作效率。
满足个性化需求
传统呼叫中心的功能是固定不变的，如果客户需要定制功能，就需要另外购买设备和软件。但云呼叫中心可以根据企业需求灵活定制，而且可以根据个性化需求进行功能定制，无需单独购买设备和软件。
云计算是近年来迅速发展的一种新兴技术，也是企业信息化建设的趋势，企业在日常工作中有了云呼叫中心可以大幅降低运营成本，提高工作效率。
如果不懂云呼叫中心，那么企业选择时一定要慎重，需要有专业的人员指导才行。
提升用户体验感
云呼叫中心可以有效的避免线索资源流失，通过电话、短信等方式通知客户，或者在系统后台设置自动拨打电话的功能，可以在最短的时间内将信息录入到系统中，便于下次拨打时进行快速分流，提升沟通体验感。
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