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智能客服的优点(提升成交转化率秘诀)

原创

2023/08/29 16:20:57

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能客服系统可以在短时间内处理大量客户问题，实现及时有效的沟通，还能保证良好的服务体验，因此越来越受到企业的重视。

传统的客服系统一般都是人工接待，虽然能解答用户提出的各种问题，但是很多时候不能完全满足用户的需求。比如用户可能会询问一些奇怪的问题，智能客服系统就无法准确地回答用户。

而且它还能保证良好的服务体验，这就大大降低了企业成本。

智能客服的优点

那么智能客服系统有哪些优点呢?

实时在线

7*24小时实现实时在线沟通交流，而且还能准确回答用户的问题。相比于传统的客服系统，不仅可以在线接待用户，还可以及时处理用户提出的各种问题。还可以对用户的问题进行分类，并且自动记录下来，方便日后查询。

主动服务

可以主动服务，解决客户提出的各种问题。比如当用户进入网站后，可以通过智能客服系统主动向用户推送产品信息。如果用户有疑问，可以直接在系统中提问。自动将用户问题发送给相关人员，由他们负责解答。

将信息分享到公司的微信、QQ等平台，帮助公司的所有员工与客户保持联系，有效解决即时咨询问题。可以在第一时间了解公司的动态，方便他们进行后续的业务合作。

知识库支持

智能知识库，可以存储企业的一些常见问题，比如产品使用问题、价格优惠问题等。这些常见的问题如果没有及时记录下来，就容易导致用户咨询时没有答案，从而浪费时间。

自动记录这些问题，当有用户咨询时就可以直接搜索答案，从而提高服务效率。

储存用户的评价，这样就能为企业提供有价值的信息。通过收集用户对产品或服务的评价，企业可以不断优化产品和服务，为企业提供良好的服务体验。而且它还能及时有效地处理问题，避免用户流失，是企业不可缺少的工具之一。

智能客服的优点

智能机器人

自动应答用户提出的各种问题，及时为用户解答。客服机器人还能根据用户的回答进行实时判断，给出相应的回答。智能客服系统可以实时记录每个客户的对话内容，方便企业后续统计分析。

外呼机器人

外呼机器人是一种通过电话与客户沟通的智能客服系统，它可以自动拨打电话，快速筛选目标客户，实时监测对话。根据用户的需求为其提供个性化的解决方案，提高企业服务质量。与传统的人工相比，它的工作效率更高，成本更低。

人工智能在生活中的应用越来越多，智能客服系统也被越来越多的企业应用到了，这不仅可以让客户有更好的服务体验，还可以提高企业的工作效率。企业能提供更好、更高效、更全面的服务，这样就能增加用户粘性，提升成交率、二次购买率与企业口碑。为企业提供更多服务渠道，与传统的人工客服相比，智能客服系统具有很多优点。

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