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5G视频客服是什么，使用有哪些优势？

原创

2023/08/23 15:12:05

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

5G视频客服系统采用高清视频和语音通话技术，实现了移动化办公，能够随时随地接入互联网进行互动交流，还可以通过云端存储服务，不限次数地将客户需求记录下来，并按照需求快速回复和处理。

随着5G网络逐步商用，基于5G的视频客服系统也在快速发展，视频客服是通过电话、视频等方式，为客户提供在线服务的一种智能客服系统。它不仅可以处理文字、图片、音频和视频等多种信息，还可以实现实时语音进行交互，真正做到了人机交互。

5G视频客服

传统的电话客服通常需要客户提出问题才能回复，而5G视频客服则可以做到实时响应，通过视频+语音的形式实时处理问题。下面我们一起来了解下5G视频客服系统吧。

实时沟通

系统支持手机、电脑、智能电视等终端，客户可以在任何时间、任何地点接入视频客服系统。

可以进行实时沟通，可进行文字、图片、视频等多种方式的交互，并且能自动回复客户问题。

支持在多个平台上使用，可以和电脑端和手机端实时沟通。

实现7*24小时服务

实现7*24小时不间断服务，也就是可以在任何时间、任何地点提供服务，可以为企业提供更高质量的服务。当有客户需要咨询问题时，企业客服人员可以通过5G视频客服系统及时与客户取得联系，提供服务。这不仅解决了传统电话客服的缺点，还解决了传统电话客服无法及时进行沟通的缺点。

在有咨询接入时可进行视频互动，实现自动回复、自动转人工服务等功能，让问题得到更快更好的解决。

支持多种接入方式

支持多种接入方式，包括运营商线路、宽带、专网、第三方系统等。

5G视频客服

实现多种业务场景

视频客服除了可以提供传统的视频通话功能外，还支持短信、邮件、微信公众号等多种业务场景，让客服人员可以通过视频客服平台，进行实时沟通互动。

有完善的售后服务

除了有客服外呼、人工服务等功能，还具有完善的售后服务。企业可通过5G视频客服系统在线提交维修申请，由专业人员进行维修，并且维修后的产品问题由企业自行管理，方便企业对产品进行售后管理。

5G视频客服系统的优势远不止这些，还具有可扩展性，可以根据实际需求随时增加或删除坐席、增加功能模块、设置更多的个性化服务等，满足企业个性化的需求。

以上就是关于5G视频客服的相关内容，能够实现语音和视频双通道同步，支持文字、图片、音频等多种信息的处理，提供高质量的服务体验，解决企业的传统客服模式所带来的成本高、效率低等问题。

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