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AI在线客服(提升企业销售线索成交率)

原创

2023/08/22 15:07:48

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

AI在线客服是一款人工智能在线咨询服务软件，通过智能机器人、语义分析、自动应答等技术，让用户可以快速获得在线服务，只需输入关键字，即可完成自动回复。在AI技术的加持下，客服机器人能够回答用户问题，也能提供专业的解答和服务。集成了多种渠道接入方式，使用户能够方便地接入服务。

AI在线客服

接入方式

1、API接入：API是指用户使用软件时，可以调用的接口。在这种接入方式下，用户可以直接使用软件中的相应功能，而无需再进行繁琐的开发。在API接入方式下，还提供了不同的接入方式，使用户可以根据实际需求进行选择。

2、SDK集成：通过SDK集成的方式，用户可以将AI在线客服接入到已有的系统中，在进行对接时不需要单独开发，只需将接口和软件对接即可。在这种接入方式下，用户只需安装对应的软件，便可使用软件中的功能。通过SDK集成的方式，用户不仅可以方便地接入服务，也能减少开发成本。

服务范围

1.智能语音、文本、图片等多种交互方式，满足不同场景的需求;

2.接入渠道丰富，可与第三方系统进行集成，帮助企业实现客户服务全渠道覆盖;

3.接入用户自主创建的对话，自定义对话的流程、规则和回复内容;

4.对接企业现有客户服务系统，为客户提供一站式服务;

5.对接第三方应用系统，为企业提供一站式解决方案，让企业在移动互联网时代，实现精准营销。

适用场景：客服接待、在线咨询、在线咨询、投诉处理等。

行业应用：银行、保险、教育、电商等。

市场推广：广告投放、品牌推广。

企业服务：招聘、培训等。

产品特色

1、人机协作，自动回复;

2、智能客服机器人，实时响应;

3、全渠道接入，多种接入方式;

4、集成多种智能对话系统。

功能模块

1、聊天机器人，通过问答、机器人对话等功能，实现智能服务。

2、知识库：集成了各种对话模板和常用词汇，帮助用户快速回答问题。

3、会话管理：通过多种方式对会话进行管理和控制。

4、工单管理：帮助用户快速处理订单问题。

使用场景

1、用户在网上进行产品咨询时，需要先联系在线客服，然后等待回复，耗费了大量时间和精力;

2、用户在线下购买商品时，想要咨询在线客服的信息，却不知道去哪里联系，只能打电话或发短信;

3、想要进行内部培训时，也需要寻找到合适的老师进行培训;

4、需要处理大量的咨询信息和投诉时，需要投入大量的人力、物力和财力;

5、用户想要解决问题时，需要找专业人员进行咨询;

6、当客户遇到问题时，没有专业人员解答时。

总结

AI在线客服，就是AI技术与客户服务行业的结合，从高效工作到大数据分析，给企业客服团队优化工作环境，让每一个人都能发挥出更大价值，从而实现人力成本控制。当前提效降本作为主流理念情况下，采用人工智能，让各个业务端高效协同，才能拓展出更大的发展空间，对全渠道数据进行整合，从数据中洞察到未来的机会，将市场营销变得本体化，逐步实现线索流量到现金成交的转换。

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