原创
2023/08/18 16:12:54
来源：天润融通
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本文摘要
在电话销售中，要想获得客户的信任和好感，要先取得对方信任和好感。这就需要客服人员用专业知识和服务技巧，让对方理解企业的产品或服务，从而赢得业务成交。现在我们来看一下客服外呼流程
2023年作为人工智能大爆发的一年，越来越多的企业和公司开始使用客服外呼系统，为企业提供了高效沟通和客户管理工具。在电话销售中，要想获得客户的信任和好感，要先取得对方信任和好感。这就需要客服人员用专业知识和服务技巧，让对方理解企业的产品或服务，从而赢得业务成交。现在我们来看一下客服外呼流程：
系统搭建
1.要选择一个稳定的外呼系统。市面上有很多第三方服务商，但质量参差不齐，我们一定要选择一个大品牌，比如天润融通呼叫中心系统、环信云客服等。
2.我们需要在网站上发布一个外呼系统的产品手册，以方便用户快速了解和使用。
3.如果我们不想自己搭建网站，我们可以使用第三方平台。
4.确定好要搭建的系统后，我们需要和对方沟通，确定线路、系统配置等问题。
开通线路
1、联系线路提供商开通线路，一般是根据企业需要提供所需的通话线路，当然也可以根据实际情况来确定所需要的通话线路。
2、开通线路后，在呼叫系统上设置好呼叫号码，即电话号码，然后将呼叫号码分配到企业现有的销售人员或者是外呼系统中的座席上，这样就可以进行电话销售业务。
呼叫系统配置
1、如果是企业自有线路，需要开通线路的时候，要先找到需要开通的运营商，然后开通相应的固话号码以及手机号码，并做好号码预存。
2、如果是使用电信线路，那么需要开通电信的三大运营商的号卡。另外还需要申请相应的电销手机号以及配套的相关系统。
3、配置好线路后，就可以测试了，测试是根据线路来进行，所以这个过程需要比较长，在测试之前要将自己要测试的电话号码录入系统中去，这样才能保证测试结果有准确性。
配置好线路后，开始进行测试
1、拨号功能：系统支持手动拨号、自动拨号，还可以自定义拨号的优先级，系统可以根据需要选择外呼方式。
2、录音功能：系统支持电话录音，语音转文字，自动生成文字资料，为企业提供了便捷的外呼方式。
3、客户管理功能：系统支持客户管理和销售管理，系统可以记录客户的联系方式，能够准确的记录每一位客户的沟通情况和意向程度。
4、录音回放功能：系统支持回放录音，可以反复回放，实时还原通话细节。
5、报表功能：系统可以生成多维度报表，报表包含了通话时长、拨号次数、拨打次数等多项数据，可根据需要选择导出或者打印。
测试完毕后，开通电话销售业务并进行录音
1、录音内容可以被随时查看，提高工作效率
2、提高服务质量，提供更好的服务
3、呼叫记录可以自动保存，方便随时查询
4、系统自带CRM系统，方便企业管理
5、录音可以上传云端，方便随时调取使用
6、业务员在外呼时，系统可对其进行录音管理，方便后期数据分析
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