原创
2023/08/17 15:25:15
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心在企业的日常工作中起到了不可或缺的作用，特别是在企业开拓新市场、维护老客户的时候扮演着重要的角色。随着科技的进步和发展，呼叫中心也不断地进行升级和优化，从最初的单一功能发展到现在多功能、一体化、智能化等。
呼叫中心在企业的日常工作中起到了不可或缺的作用，特别是在企业开拓新市场、维护老客户的时候扮演着重要的角色。随着科技的进步和发展，呼叫中心系统也不断地进行升级和优化，从最初的单一功能发展到现在多功能、一体化、智能化等。
但不管是哪种，都离不开座席管理软件、呼叫系统、接通率等，在选择时要根据企业的实际情况去选择最适合企业需求的。随着通信技术、互联网技术以及人工智能技术等发展，越来越多的企业将服务与呼叫中心相结合，为企业提供更好的服务。那么在选择呼叫中心时需要注意哪些方面呢?
软件功能
企业在选择时，首先要考虑的是软件功能是否强大，是否能够满足企业的实际需求，是否能为企业带来价值。软件功能越多，所需要投入的成本就会越高。目前呼叫中心系统的功能一般分为三种，分别是呼叫中心系统、座席管理系统以及语音导航系统。每种都有自己的优势和劣势。
接通率
接通率是一个非常重要的指标，如果没有高的接通率，那么再好的产品和服务也无法提供满意的体验，也就不会有客户再来购买。可以说，接通率是衡量呼叫中心好坏的一个重要标准，我们都知道座席的工作量是一定的，如果接不通那么意味着座席需要反复打很多次电话才能联系上，这样就会影响客户体验感。
因此在选择时，要注意系统是否有智能接通技术，自动检测客户意向度，过滤无效电话或空号来电。当座席不能及时联系到客户时可以由系统自动分配给其他座席进行跟进，这样不仅提高了工作效率，也避免了重复拨打造成的资源浪费。
成本
在选择时，需要考虑到成本，因为成本的高低直接影响到企业的投入情况，企业要根据自身的实际情况进行选择。
以云呼叫中心系统为例，按照座席量，每个月每个座席大约300-600元。其他成本包括打电话硬件设备如电脑，耳机等。整体成本需要根据对接功能与数量而定。
售后服务
呼叫中心也是需要售后的，这一点是很重要的。所以在选择时要看看服务商售后服务如何，是否有专业的技术支持人员以及售后处理流程，对客户问题是否能够快速解决。这样可以避免客户流失。
管理
呼叫中心是一套系统，它不是独立存在，需要和其他系统进行集成，比如CRM、OA、ERP等。所以在选择时需要考虑到呼叫中心的管理是否方便，是否能和其他系统进行无缝集成。
以上就是呼叫中心怎么选的全部内容了，不管是哪个行业，呼叫中心都起到了不可替代的作用，它为企业提供了便捷、高效的服务，提高了企业的竞争力。当然在选择时需要根据自己的需求去选择最适合自己的系统，这样才能发挥出最大的价值。
在选择时，除了以上几点需要注意外，还有很多细节也需要注意，例如：功能是否齐全、数据是否安全、服务流程是否规范等等。在选择时要根据企业的实际情况去选择最适合的系统，这样才能为企业提供更好的服务。
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