原创
2023/08/03 16:28:50
来源：天润融通
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本文摘要
云客服系统是通过云计算技术，Saas部署于云端包括全渠道接入、自动回复、文本机器人、数据统计、监控预警等功能模块，支持客户主动发起对话，自定义回复话术、智能机器人自动回复、通话录音等功能，提高企业的服务效率。
云客服系统是一款面向企业的客服系统，帮助企业有效解决工作量大、工作效率低、客户流失等问题，提高服务质量，降低运营成本。云客服系统是通过云计算技术，Saas部署于云端包括全渠道接入、自动回复、文本机器人、数据统计、监控预警等功能模块，支持客户主动发起对话，自定义回复话术、智能机器人自动回复、通话录音等功能，提高企业的服务效率。
全渠道接入
1、提供网站、微信、微博、短视频、APP等全渠道接入，用户可以通过网页、 APP等多种方式与云客服系统进行对话，方便快捷。
2、支持主动发起对话，通过网页端或微信端/APP即可与客服进行对话。
3、支持在网页端或 APP端实时接入语音，通过语音与用户进行交互。
4、支持发起多轮对话，保证了服务满意度和企业的服务质量。
5、支持机器人自动回复，不需要人工干预，帮助提高工作效率。
自动回复
自动回复功能可以将用户的咨询问题，设置为自动回复，将原本需要人工一一回复的繁琐工作，转变为智能机器人进行自动回复，大大提高工作效率。用户通过系统提出问题后，系统会自动在后台进行记录和标记，企业可根据标记的问题进行进一步的处理。
自动回复是通过将常见的用户咨询问题，设置为模板对话，机器人会根据输入的内容进行快速回答。在咨询过程中如果需要某个知识点可以直接在对话框内进行搜索，可直接回复相关知识点。也可以直接提问问题，系统会自动把问题归类到知识库中，客服人员可以直接搜索答案回答。
文本机器人
云客服系统中的文本机器人，是基于对话机器人技术的一款服务于企业客服人员的智能语音机器人，具有智能学习能力和自然语言理解能力，可以识别客户意图并主动进行对话。
1.智能学习：通过用户输入，文本机器人能准确识别用户意图，并进行自我学习和优化。
2.自定义回复话术：为企业提供丰富的自定义回复话术模板，企业可以根据自己的实际需求和业务场景自定义回复话术。
数据统计
1、客户资源管理：可以对客户进行分类，并将其分配给不同的座席进行接待，提高服务效率;
2、客服接待数据：可以随时查看自己的接待数量和工作时长，及时调整工作策略;
3、访客来源统计：通过访客来源可以查看访客来源、来源时间、来源渠道等信息;
4、机器人会话统计：机器人每天都会自动记录对话数据，可以查看每个机器人的会话数据，查看聊天详情，分析聊天记录;
监控预警
当客户在会话中提出不合理要求或不恰当的信息，通过监控功能及时提醒客服处理。当客服接收到预警信息时，可以及时做好相应的准备，将服务水平提高到新的水平。针对预警信息，可以采取针对性措施，有效地减少客户流失，从而提高服务质量和企业的经济效益。
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