原创
2023/07/28 17:11:07
来源：天润融通
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本文摘要
随着移动互联网时代的到来，在线客服已经成为企业运营不可或缺的重要组成部分。在线客服通过语音、文字、图片、视频等多种形式提供服务，在节省企业成本的同时，也大大提升了客户服务质量。
随着移动互联网时代的到来，在线客服已经成为企业运营不可或缺的重要组成部分。在线客服通过语音、文字、图片、视频等多种形式提供服务，在节省企业成本的同时，也大大提升了客户服务质量。
目前市场上比较受欢迎的在线客服系统有很多，但很多企业在选择的时候还是会遇到一些困难，比如不知道如何选择比较好，不知道哪家服务商的好用，不知道哪个更适合自己等等。那我们就一起来看看吧。
看技术实力
产品技术实力是一个产品质量的基本保障，所以在选择时，可以从产品技术实力上进行判断，好的产品技术实力会保证用户在使用时能够顺利进行。现在市场上比较受欢迎的在线客服系统有云会话、聊天机器人、 AI智能机器人、智能质检等功能，这些功能在实际使用时可以极大地提高工作效率，减少人力成本，也能提升用户体验。所以在选择时一定要看产品技术实力是否过关，是否能满足自己的实际需求。
看功能
选择一款好的在线客服系统，一定要看它有哪些功能，比如它的会话存档、对话管理、数据统计等。这些功能是在用之前就可以预先设置好，如果客户在咨询时遇到了问题，只需要点击鼠标就能快速打开会话，而不用再去找客服人员咨询。另外还可以在对话管理中设置优先回复，这样当没有及时回复时，系统会优先回复客户。
看售后服务
一款优秀的在线客服系统，除了需要保证系统的稳定性、安全性外，还应该有完善的售后服务，保障正常使用。
1、提供技术支持：如果在使用过程中遇到问题，可以快速联系技术部门进行处理。
2、及时更新：在线客服系统是一个不断更新的过程，因为企业客户的需求是在不断变化的，必须及时更新才能跟上企业需求的变化。
3、不定期升级：在选择时一定要选择那些可以不定期升级的在线客服系统。这样不仅可以让用户感受到贴心的服务，还能使系统更稳定、更安全。
看安全
安全性也是企业选择时需要注意的问题，通常有三种类型的安全：
1、防欺诈：这是因为网络中存在着各种攻击，只有在网络中设置了安全防护，才能从源头上避免欺诈行为，如钓鱼网站、病毒等。
2、防泄密：在使用时，一旦将用户信息泄露出去，可能会给企业带来严重的经济损失。因此，选择时要注意产品的保密措施是否完善，是否有技术保护措施等。
3、防骚扰：为了防止骚扰电话或信息轰炸等现象的出现，在线客服系统要具备电话黑名单功能。当用户被拉入黑名单后，其电话就无法接通。这样可以避免企业受到骚扰或经济损失。
看价格
一般的在线客服系统价格都不会太低，因为成本是固定的，但是功能和服务质量却是可以定制的。通常一个座席每年3000元左右使用费，与这个出入过大过小都不合适，需要仔细甄别。
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