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酒店行业呼叫中心系统(让客户享受优质服务)

原创

2023/07/21 16:31:48

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

呼叫中心是通过电话设备和通讯技术，实现客户服务及对酒店的日常管理，实现服务多样化、服务管理系统化、服务质量标准化、服务水平人性化。酒店行业呼叫中心系统在提升形象，提升客户满意度方面起着重要作用。北京天润融通专业呼叫中心系统，可以满足行业客户需求，让客户享受优质的服务。

酒店行业呼叫中心系统

满足多种通信需求

可根据酒店行业的不同特点，进行系统地配置，满足通信需求。系统支持固定电话、手机、语音信箱、传真等通信方式，在客户需要时可以通过电话号码进行转接，进行业务咨询，还可以通过互联网进行远程音视频会议，帮助客户与客户、客户与员工之间进行交流，有效提升服务质量。

完善的管理功能

1、系统可自动分配座席，并自动统计座席工作情况，包括：接听电话数、接通电话时间、呼出电话数、呼入电话数、忙时通话数等。

2、可自动记录所有客户信息，并可根据客户的姓名、部门和职务等条件查询。

3、可对座席设置工作时间，系统将根据客户的时间自动为客户办理相关业务。

4、可以通过查询查询员工的工作情况，包括：座席的状态，工作时长，未接听来电记录等。

5、可通过电话对话务员进行考核。可设置是否座席长时间占用，是否有紧急情况等。

6、可将所有的客户资料录入系统中，并可随时对这些资料进行修改和删除。

强大的呼叫能力

可以对不同的客户，提供不同的服务，确保客户满意度。它可以进行实时电话、视频、语音等多种形式的通信，实现电话呼入呼出、信息查询、客户咨询等功能，满足酒店行业客户的需求。

在酒店行业呼叫中心系统中，天润融通提供了很多应用案例，帮助企业解决了很多实际问题，实现电话和电脑等多种通信方式，还能实现内部管理的自动化和智能化。

实时数据报表统计功能

1.电话统计：每天通过电话统计来了解酒店当天的电话量，来电目的，来电来源，咨询类型等信息。

2.客户信息统计：通过对客户进行分类管理，可以按照姓名，部门，地区等多种方式进行信息采集，根据客户的需求进行统计。

3.IVR语音统计：通过IVR语音播放来统计客户在酒店的服务时间、呼叫次数等数据。

4.通话记录统计：可以记录每个座席的工作时间、通话时间等信息。

5.话务报表统计：通过对话务数据进行分析和挖掘，可以为业务分析提供数据支撑，为管理者制定营销策略提供科学依据。

6.客户画像：对客户进行分类管理和分析，从而更好地为客户提供服务。

支持多种接入方式

天润融通呼叫中心系统，支持多种接入方式，如：固定电话、手机、传真等。支持PC端网页访问，支持手机APP访问，支持网页端、手机APP、WAP等多种方式进行接入。

以上就是“酒店行业呼叫中心系统”的详细介绍，专业的呼叫中心系统，让酒店客户享受优质服务。

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