原创
2023/07/17 15:46:01
来源：天润融通
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本文摘要
网站智能客服系统是指基于云计算、大数据、人工智能等技术，以自主研发的机器人为核心，整合网站渠道，实现24小时无间断地文本+语音交互。可以在互联网上提供一种在线咨询服务形式，更好地帮助企业提高工作效率和客户服务质量，提升企业形象。在用户咨询时，主动提供有针对性的服务，解决用户问题。
网站智能客服系统是指基于云计算、大数据、人工智能等技术，以自主研发的机器人为核心，整合网站渠道，实现24小时无间断地文本+语音交互。可以在互联网上提供一种在线咨询服务形式，更好地帮助企业提高工作效率和客户服务质量，提升企业形象。在用户咨询时，主动提供有针对性的服务，解决用户问题。
网站智能客服系统具有以下特点：
多语言沟通
网站智能客服系统可以支持多语言沟通、多语种服务，用户在咨询时可选择中文、英文、日文、韩文、法文、西班牙语等多种语言，提供快捷的人机对话方式，解决用户在网站上的咨询问题，对于企业出海业务帮助巨大。当出现语言不通的情况时，系统可自动切换成母语，帮助用户解决问题。
语音识别
1.语音识别技术可将语音转化为文本，并将文本信息直接显示在电脑屏幕上。例如，当您需要了解有关新产品的信息时，您可以直接与机器人进行交流。
2.实现智能对话，将问题输入机器人，机器人自动处理问题，并将信息以文字或语音形式发送给用户。这样不仅可以节省人力成本，还可以提高用户的体验。
3.支持多轮对话，无须人工干预。通过“关键词搜索”功能，可以直接在搜索结果中与用户进行对话。
4.支持多种方言，如：粤语、四川话、河南话等。可以与用户进行简单的交流和沟通，不需要担心沟通障碍。
机器人
机器人是网站智能客服系统中的核心，也是企业客户服务的主要体现。机器人可以实现自动回答，自动记录咨询对话，自动录音并支持语音转文字、在线咨询等功能。
帮助企业实现以下目标：
1.自动回复客户咨询，提高客户满意度和忠诚度
2.帮助企业处理用户问题，及时处理客户问题，快速响应用户
3.智能识别客户问题，帮助企业了解客户需求
4.支持语音识别技术、语义理解技术和自然语言处理技术等多项技术应用，为用户提供更好地服务体验
5.支持多种机器人接口对接，为企业提供更多选择
6.智能记录并管理对话数据，支持与后台系统联动，提升管理效率
电话录音
网站智能客服系统支持语音自动录音功能，通过语音识别技术实现客户咨询时的通话内容记录，可作为客户回访、客户服务、员工绩效考核的依据。只需要通过简单的操作，就可以对电话进行录音，便于企业对工作人员进行考核管理。
1.系统支持网页版和手机版，网页版支持用户自己上传图片，支持图片格式包括JPG、PNG、BMP等;
2.支持单条录音文件的下载和播放;
3.录音文件可以通过邮件和短信两种方式发送到指定邮箱或者短信平台;
4.系统可以设置客户录音时段，录音时间间隔，语音优先级等;
5.系统支持自动保存和人工导出两种方式;
6.系统支持外部电话录音。
知识库
网站智能客服系统的知识库为人工座席提供了丰富的知识资源，能更好地为用户提供服务。知识库包括了常见问题解答、常见问题的处理方法、产品使用技巧、产品介绍、常见问题回答等内容，更好地帮助解决常见问题。
公众号
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