原创
2023/07/12 14:50:28
来源：天润融通
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本文摘要
网页客服是一款能够通过网页浏览客户的服务软件，主要通过电话、客服工具、企业QQ、企业微信、短信等方式进行服务，让用户能够在网络上感受到客户的存在，帮助解决问题，提升网页转化率。主要适用于需要网络推广的、有官网的公司。网页客服系统是以在线即时沟通的方式，直接在网页上为用户解答问题。
网页客服是一款能够通过网页浏览客户的服务软件，主要通过电话、客服工具、企业QQ、企业微信、短信等方式进行服务，让用户能够在网络上感受到客户的存在，帮助解决问题，提升网页转化率。主要适用于需要网络推广的、有官网的公司。网页客服系统是以在线即时沟通的方式，直接在网页上为用户解答问题。
响应时间短
响应时间只有几秒到几分钟，而且可以即时接入，无须等待，可以快速为用户解决问题。相较于传统服务模式在响应时间上有非常大的优势，减少排队事件。网页客服只要有客户在访问网站就可以立马接入客服服务。
不受地域限制，只要有网络就可以接入服务，不需要安装软件，更不需要做数据配置。对于没有网络的地区的客户，可以通过电话客服的方式进行沟通，不用安装软件就能直接拨打电话进行服务。
问题不重复
传统客服只能解决重复的问题，而且不同客户之间的问题也不相同，一通电话下来，就是重复了。网页客服可以将所有用户的问题，在一个网页上解答，可以通过不同的座席来解答用户的问题。以网站为平台，通过网页就能直接给客户解答问题，避免了传统客服需要下载、安装软件等麻烦。
有官网的公司需要做网络推广，或者有一些销售渠道的公司也需要做网络推广。在网站上设置一个网页客服，通过电话、网站等方式在线解答用户问题。让客户在网络上感受到我们的存在，也能提升我们网站的转化率。主要适用于有官网、销售渠道、有销售渠道的公司。
在线时间长
不仅能够进行24小时的在线服务，还能在节假日时进行不间断地服务，可随时接待用户的咨询。
解决问题效率高
传统的客服系统，在出现问题时，需要人工进行沟通，这种情况下，一般是24小时在线，而现在的智能手机和电脑随时都可以上网，当客户咨询问题时，如果是第一次咨询的客户，基本都会被转接到人工那里。而使用网页客服系统时，就算不在电脑前，也可以随时回复客户的咨询问题。而且当出现问题时，智能手机和电脑都可以随时上网查看问题的解答。
无须安装客户端
无须安装客户端，将JS代码放入网页通用header或者footer文件里，通过JS触发事件，一行代码搞定客户联络，可按照企业自身需求设置飘窗，弹窗规则，快捷回复话术等，适配多个不同浏览器，可以在浏览器端直接打开，更快捷的服务用户。
以上是关于网页客服的内容介绍了。相信大家看完之后有了一定的了解，也希望大家能够使用好这个工具。如果想要了解更多内容，获取免费试用，可以随时与我们联系沟通。
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