原创
2023/07/04 15:35:23
来源：天润融通
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本文摘要
客户信息管理软件是一款以客户为中心，以销售为导向，以销售过程管理为核心，以销售人员为服务对象的，集销售、服务、管理为一体的系统。通过对客户信息进行有效的组织和管理，能够快速全面地了解市场需求、建立客户档案，准确掌握营销信息及动态。通过对客户关系的管理，可以有效地进行售前、售后服务，提高销售服务水平，增加企业效益。
客户信息管理软件是一款以客户为中心，以销售为导向，以销售过程管理为核心，以销售人员为服务对象的，集销售、服务、管理为一体的系统。通过对客户信息进行有效的组织和管理，能够快速全面地了解市场需求、建立客户档案，准确掌握营销信息及动态。通过对客户关系的管理，可以有效地进行售前、售后服务，提高销售服务水平，增加企业效益。
下面就给大家介绍一下CRM中常见的几种功能：
信息录入
信息录入主要是对客户信息管理软件中的信息进行分类管理，包含了其基本信息、联系人信息、联系方式等，便于客户及相关人员进行快速、高效的查找。在CRM系统中，所有的信息都会自动进行分类管理，使企业人员能够方便快捷的寻找到需要的资料。
信息管理
1、资料管理：录入客户资料，基本信息、合同情况、采购情况、联系方式等。
2、跟进记录管理：订单跟进情况、业务进展、销售提醒等。
3、合同管理包括合同的基本信息、合同的签订和执行情况。
4、销售预测包括销售计划及费用预算，通过对销售预测和费用预算进行分析，可以帮助销售人员确定未来一段时间的销售额，制定合适的销售策略，减少不必要的开支。
5、财务管理：包括销售回款情况及应收账款情况。
订单管理
订单管理包括：订单信息、信用情况、结算情况、订单状态等。在CRM中，所有数据都是以可视化界面展现，可通过鼠标完成全部操作，管理人员可以实时了解各项数据及各个部门对业务的影响，对销售业务进行优化管理。
在CRM系统中，企业可以清晰地了解销售人员和客户的沟通状况，准确把握客户需求并及时处理订单中遇到的问题。同时通过CRM系统可以有效地防止销售人员在不知情或未经授权的情况下将订单转给其他部门或人员处理，防止出现重复工作以及销售腐败行为。
商机管理
商机是企业最宝贵的资源，商机管理则是企业管理的重中之重。商机管理主要包括以下几个功能：
1.客户分析：用户可以对客户进行详细的分析，包括基本信息、销售机会、合同情况等，方便销售人员进一步挖掘商机。
2.商机跟进：系统会记录销售人员在沟通服务过程中所发生的所有细节，并根据系统记录进行跟进，并及时将跟进结果反馈给销售人员。
3.商机合同：在跟踪过程中，系统会自动识别合同中的关键条款，以便销售人员可以及时跟进合同。
4.商机预警：在合同执行过程中，系统会自动提示可能存在的风险，以便销售人员提前采取措施预防风险发生。
客户服务管理
客户信息管理软件中的管理模块主要包括投诉记录、售后服务管理等。
1.投诉处理：通过系统可以快速查看投诉记录，为企业提供针对性服务。
2.售后服务：可设置售后服务内容，系统会自动计算需要更换配件的时间，实现售后服务自动化，提升了企业服务质量。
3.售后服务管理：通过对售后订单信息的处理，及时发现客户需求的变化，降低售后服务成本，提高服务质量。
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