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呼叫中心的预览式外呼系统是什么

原创

2022/03/24 11:16:07

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

预览式外呼的呼叫动作由话务员发起。系统将需要外拨的号码根据预设的推送策略，自动推送到话务座席端，话务员预览用户资料后，由话务员决定是否启动或选择性呼叫，完成自动外呼任务

预览式外呼的呼叫动作由话务员发起。呼叫中心系统将需要外拨的号码根据预设的推送策略，自动推送到话务座席端，话务员预览用户资料后，由话务员决定是否启动或选择性呼叫，完成自动外呼任务。

呼叫中心的预览式外呼系统是什么

预览式外呼系统首先通过管理人员分配给坐席任务，在每个坐席的终端可以显示他们要呼出的电话记录集，在这些电话记录集中可以显示要外拨电话的相关信息，以便坐席更有针对性和客户进行交流、沟通，提高成功率。该外拨方式是由坐席人点击呼叫，相对于主动式外拨效率有所降低，但是成功率会大大提高。

预测式外呼方式可以用作：批量检验电话、海量外呼然后生成电话库等具体业务使用。

一、呼叫中心预览式外呼系统特点

启动模式：话务员主动发起呼叫。

预览式外呼系统特点：

1、管理人员创建外呼任务，批量导入所需要外呼的客户名单。

2、设置预览式自动外呼模式，分配并启动外呼任务。

3、设置号码推送规则，CTI服务器根据话务座席的工作状态自动进行号码推送到话务座席端，等待座席执行外呼任务。

4、话务人员呼叫接通自动通话录音、信息弹屏、业务记录生成、满意度评价等。

5、该外呼方式是由话务人员主动发起的呼叫，因此不会产生拨通客户电话后无应答不友好情况。

6、采用行业领先的智能预拨号法

根据客户排队率、坐席空闲率，提前预测坐席的空闲几率，自动调整外拨速度，同时降低坐席闲置，有效提升坐席工作效，提升效率同时不会造成电话的大量呼损。目前同行很多公司的外呼倍率是固定的，批量外呼号码质量差时会造成坐席等待过长，批量外呼号码质量好时又会造成客户等待而导致大面积呼损。

7、自主知识产权

语音识别功能能够在外呼的时候在非常短的时间内自动识别出无效电话号码状态，比如关机、忙音、无人接听、空号、错号等，比同行系统识别要快几倍，大幅提升中继使用效率，提高电话营销效率。

8、利用实时内存数据库技术，实时、高效、准确、综合地获取坐席工作情况、拨号器资源占用情况、排队情况、呼叫进程等，为准确的预测提供数据基础;

9、预览式外呼系统通过数据库分表，内存读存的方式进行了全面优化，与同行外呼系统相比，可以支持更大容量的坐席、更大的数据量以及更快的查询运行速度。

二、呼叫中心预览式外呼系统适用领域：

1、客户回访等业务，具有针对性目标群体，客户号码质量度高;

2、话务员希望选择性地呼叫客户，并掌握呼叫相关状态;

3、希望每次呼叫都有话务员准确及时应答;

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