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智能质检机器人搭建（方案、流程）

原创

2023/06/05 15:58:31

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能质检机器人搭建，是指借助语音识别、自然语言理解等AI技术，将电话客服的录音、文字等内容进行自动检测和分析，从而为企业提供一个“全方位、多角度”的质检服务。通过人工智能技术实现质检的智能化、自动化，让企业的人力成本进一步降低。

智能质检机器人搭建

语音识别技术(TTS)是利用麦克风把声音转换成计算机能理解的电信号，再通过网络发送到服务器上进行解码还原成文字。因此TTS技术被广泛应用于自动语音应答系统、语音信箱系统、网络电话系统、自动语音信箱系统和手机应用软件等领域。在智慧政务场景中，语音识别技术被广泛应用于智能客服，也就是智能质检机器人。

场景

智能质检机器人搭建，主要应用于企业客服、电销、回访等场景。客服人员在日常工作中需要对客户的电话进行录音，以便客户咨询时能够准确解答，但这种方式工作量大，容易漏掉重点信息，人工质检容易存在主观性，且无法全面了解客户的需求。智能质检机器人可以实现语音识别、语义理解、数据分析等功能，解决客服人工质检难题。

方案

智能质检机器人能够对客服的通话过程进行实时语音检测，及时发现对话中存在的问题，并生成相应的报告。

1、电话录音实时检测

2、结果报表统计

3、话术分析报告生成

4、客服培训辅助

5、通话质量分析

6、多路并发检测

7、异常语音识别和自动转人工功能

8、语音识别转文字

9、统计分析功能：按不同场景统计话务量，录音时长，通话状态，情绪状态等，并生成报表。

10、支持将结果导出为 Excel格式，或通过微信/邮件/短信发送。