原创
2023/05/31 16:24:06
来源：天润融通
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本文摘要
智能客服app是一款专业为企业打造的移动端客服管理软件，让客服可以及时快速的帮助客户解决问题，提高客户服务效率，降低企业的人力成本。通过使用语音识别、语义理解等技术，自动识别客户需求，并根据客户输入的关键词快速匹配相应的回复内容。根据客户需求定制个性化服务，通过设置智能客服机器人的回答模板，实现人机对话。支持各种移动设备登录，可以通过手机、平板等设备处理各种问题，随时查询工作状态，实现工作与生活的无缝衔接。
智能客服app是一款专业为企业打造的移动端客服管理软件，让客服可以及时快速的帮助客户解决问题，提高客户服务效率，降低企业的人力成本。通过使用语音识别、语义理解等技术，自动识别客户需求，并根据客户输入的关键词快速匹配相应的回复内容。根据客户需求定制个性化服务，通过设置智能客服机器人的回答模板，实现人机对话。支持各种移动设备登录，可以通过手机、平板等设备处理各种问题，随时查询工作状态，实现工作与生活的无缝衔接。
来看看智能客服app都有哪些实用功能
一、智能机器人
1、智能机器人是一款AI对话客户服务系统，可应用于客服、销售、营销等多个场景，实现人机交互，为用户提供个性化服务。
2、可接入的行业非常多，如金融、医疗、教育、政务等，可以实现一站式服务。
3、通过 AI自然语言处理技术识别用户需求，根据不同用户的回答进行个性化回复。
4、强大的自适应能力，能够在与用户交流时保持较高的响应率，降低人工成本。
5、可以离线操作，当企业遇到问题时，可以通过手机或者其他设备直接与系统连接进行咨询和解答。
6、支持接入多个渠道，满足客户的不同需求。
二、客户管理
1、客户管理：客户可以查看企业的所有客户信息，包括用户名、联系方式、聊天记录、通话记录等，也可以进行客户管理，查看客户历史消息，也可以直接进行客户分配。
2、快捷回复：客户只需说出关键词，智能客服就会自动给客户发送相应的答案。
3、智能机器人：根据用户输入的关键词快速匹配回复内容，并根据用户需求定制个性化服务。
4、工作流程：支持多种工作流程的设置，包括访客登记、咨询记录、投诉记录、售后服务等。让企业可以随时掌握每一个员工的工作情况。
5、工单管理：对工单进行分类管理，设置工单优先级，帮助企业高效处理各种复杂问题。
三、沟通记录
沟通记录功能帮助客服人员及时掌握客户信息，全面了解客户需求，分析客户流失原因，提供更好的服务。
提供自定义客户画像功能，支持自定义客户分类标签和业务标签。可以设置不同的操作权限和操作流程，包括查看聊天记录、发送消息、设置提醒时间、在线状态等，满足不同的业务场景需求。
四、消息管理
1.消息通知：用户发起消息，系统自动推送至用户手机，实现了一键发送的功能。
2.消息分类：支持按关键词、地区、时间等分类，便于客户查询。
3.消息管理：可设置消息的类型、状态、时长等，并记录相关信息。
4.消息统计：可统计当日、前十条等数据，分析用户行为。
五、统计分析
智能客服app系统内置多种统计分析报表，通过图表的形式直观的展现客服接待量、接待时间、回访情况等，数据报表更方便管理人员快速了解客服的工作情况，根据报表中的数据信息进行调整优化，为下一步工作提供参考。
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