原创
2023/05/29 16:08:57
来源：天润融通
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本文摘要
im在线客服系统是一款适合企业使用的客服系统，系统集在线客服、销售线索收集、客户管理、商机管理等功能于一体，帮助企业快速提高客户服务水平，实现客户资源的积累。im在线客服系统是一个优秀的客服管理系统，能够满足企业在互联网上进行业务推广、营销等需求。
im在线客服系统是一款适合企业使用的客服系统，系统集在线客服、销售线索收集、客户管理、商机管理等功能于一体，帮助企业快速提高客户服务水平，实现客户资源的积累。
im在线客服系统是一个优秀的客服管理系统，能够满足企业在互联网上进行业务推广、营销等需求。
提供多渠道接入
1.提供企业自建网站和第三方网站接入，如百度知道、搜狗、360、神马搜索等;
2.提供手机APP和微信公众号接入，如小程序、微信公众号等;
3.提供在线客服接入，支持QQ、微信、邮件等多种方式接入。除了文字交流之外，还可以支持语音对话、视频通话等方式进行沟通。实时消息同步，所有对话信息都可实时查看。
4.提供外呼接入，如坐席拨打电话和短信都可接入。外呼人员可以在企业内任何地方使用移动设备拨打电话或短信，并将其直接转接到坐席电话或短信上，并且能够通过企业微信与客户进行双向交流。客户可以通过外部渠道更好的了解企业。
客户实时沟通
1、客户提出问题，客服人员可在后台直接回复，让沟通更加流畅;
2、支持多种智能问答，可以通过问题的关键词进行问答，方便客服人员了解客户需求;
3、当客户对问题有疑问时，可以选择转到人工服务，也可以选择直接发送邮件或电话，方便客服人员及时了解客户需求;
客户管理
1、客户管理功能可让企业了解哪些是重要客户，并将他们分配给合适的销售人员。
2、客户跟进情况可让企业及时了解客户的跟进状态，包括是否联系、是否购买等。
3、CRM管理系统可以帮助企业对客户进行分类，以便更好地了解客户需求，并针对不同类型的客户制定不同的营销策略。
4、CRM系统还能记录客户信息，包括联系方式、交易情况、交易类型等，便于企业了解客户信息，以便后续进行更好地服务。
营销功能
1、企业官网：客户可以在官网上了解到企业的相关信息，包括公司介绍、产品介绍等。
2、商机管理：系统会对企业所积累的商机进行实时监控，及时了解客户意向情况，以便企业做出正确的决策。
3、营销推广：客户可以通过IM在线客服系统的营销功能来了解企业，并咨询相关业务问题。如果客户对企业产品感兴趣，可以通过系统进行沟通。这样不仅可以提升客户的满意度，还能够增加企业与客户之间的粘性。
数据分析
1.接待数据：能够实时查看客服人员接待客户的数量、客户咨询的问题及接待的平均时长等数据。
2.销售线索数据：能够实时查看销售线索的数量、来源及意向程度，并对商机进行分类管理。
3.客户关怀数据：能够查看客户关怀行为和结果，并对关怀内容、渠道等进行分析。
4.销售漏斗数据：能够查看不同阶段的客户转化情况，了解每一阶段转化情况和转化效果，对销售漏斗进行优化。
公众号
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