原创
2022/03/24 11:06:28
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心一般分为自建呼叫中心和云呼叫中心。近年来，因为互联网的普及和成本的控制方面原因，在国际上云呼叫中心已经成为主流
随着拓展业务和提升服务的需要，呼叫中心的组建已经成为各大公司迫切需要解决的问题之一。目前，呼叫中心一般分为自建呼叫中心和云呼叫中心。近年来，因为互联网的普及和成本的控制方面原因，在国际上云呼叫中心已经成为主流。
云呼叫中心( CCOD，英文全称为Call Center On Demand)，是指运营商将全国公用电话网和互联网相结合组建云呼叫中心网络，在运营商机房建立云呼叫中心核心系统，利用已有的公共呼叫中心平台，为企业提供创新型的呼叫中心坐席资源租用及坐席外包服务的业务。那么相比传统的呼叫中心，云呼叫中心有什么优势?
一站式服务!天润融通云呼叫中心更便捷
天润融通主要致力于呼叫中心系统的研发和维护等项目。目前开始使用天润融通提供的云呼叫中心产品的客户遍布各行各业，天润融通的云呼叫中心座席并发使用20,000+，呼叫中心系统可靠性 99.99%，并发呼叫 10,000+，整体可用性 99.78%。凭借天润融通的出色口碑和服务，获得客户的一致好评。
和国外相比，国内的云呼叫中心虽然还处于起步阶段，但是天润融通现在已经为企业准备了多种解决方案，企业只需无需购买昂贵的设备，利用天润融通的机房和服务器，通过宽带和电脑就能实现呼叫中心的作用。所以相对于传统的实体呼叫中心来说，云呼叫中心的优势显而易见。天润融通所提供的云呼叫中心的优势可以用8个字来概括，就是“省时、省钱、省事和省心”。特别是天润融通所提供的一站式服务，只需要一个电话，就能帮助企业建立云呼叫中心。
更省时、省钱、省事和省心的呼叫中心
使用传统呼叫中心，企业不仅需要自行购买昂贵的服务器等设备，而且还要准备场地，装修、排线等等，成本最低也要几十万元，让不少小型企业难以承受。而现在使用天润融通的云呼叫中心的话，完全可以省去大笔购买设备的费用，并且没有场地的限制。只需付少量的租赁费用，通过网络连接电脑就能实现建立功能齐全的呼叫中心。同时，正因为天润融通提供了一站式的服务，最短的申请时间仅为十几天，使得建立云呼叫中心的时间大幅缩短。从另一方面来说，也为企业节省了不少的时间成本。
另一方面，天润融通所提供的云呼叫中心不仅大幅节省成本，而且还具备便捷、灵活的特点。例如网络购物公司，因为扩展业务，将在全国多个城市设立售后服务中心，所以需要不同地区统一管理。但对于以往传统的呼叫中心来说，实现的过程相当复杂，而且费用不低。而现在通过天润融通提供的云呼叫中心很快解决了这一问题。因为用户统一使用天润融通的设备和网络，只需要一个电话，天润融通的工作人员很快就能按需提供相应的解决方案。而且因为使用了云呼叫中心，该用户还实现了随着季节和时段的不同，相应增加和减少座席，更为灵活，同时也为公司节省了不少开支。
银行使用天润融通云呼叫中心。银行因为需要增加新业务，所以需要在某些支行也建立呼叫中心，并且需要统一管理。但如果采用传统呼叫中心的话，需要在原有基础上扩充硬件设备、座席以及人员，还有不少复杂流程，关键的是需要花费不少时间。而在使用了天润融通的云呼叫中心后，这一问题就应刃而解了。因为天润融通云呼叫中心具备灵活、便捷的特点。企业用户不需要购买其他设备，依托天润融通的网络支持，能够快速将一家企业分散在各地的呼叫中心连成一片。甚至一个电话就能随时增减座席数量，而且无论座席在哪都能有效管理。
此外，云呼叫中心的硬件都由天润融通负责管理、维护。专业技术队伍会在第一时间提供维护、升级，不需要支付任何费用。而且用户的数据备份在自己的电脑或服务器上，无需担心泄密或丢失。同时，正因为天润融通的实力和品牌保证，也让客户安心使用。天润融通是国内呼叫中心行业的领头羊，有着雄厚的实力保证。
专注服务 值得信赖 天润融通云呼叫中心核心优势
天润融通云呼叫中心的特点及优势。随着国内互联网的迅速发展，人与人之间的沟通也变得更为便利。云呼叫中心正是通过网络的便利，实现了低成本、便捷以及灵活的方式，为企业提供组建呼叫中心的一站式解决方案。
作为国内呼叫中心实力雄厚的天润融通来说，不仅有出色的软、硬件支持，而且一直专注服务，是国内最值得信赖的网络运营商之一。目前天润融通的云呼叫中心在国内，具备众多核心优势，低成本、便捷等特点，绝对是各类企业值得信赖的选择。
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