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客服机器人服务系统(智能对话答案精准)

原创

2023/05/15 16:04:50

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

客服机器人服务系统是指通过自然语言理解、机器学习等人工智能技术,针对客服场景中的问题,在恰当的时机自动生成最优解的智能客服系统。客服机器人作为人工智能终端实现的一种方式,是企业与客户进行沟通的桥梁。企业通过搭建服务系统,可以大幅降低人工客服成本、提升客户满意度,提升企业的运营效率。

客服机器人服务系统是指通过自然语言理解、机器学习等人工智能技术,针对客服场景中的问题,在恰当的时机自动生成最优解的智能客服系统。

客服机器人作为人工智能终端实现的一种方式,是企业与客户进行沟通的桥梁。企业通过搭建服务系统,可以大幅降低人工客服成本、提升客户满意度,提升企业的运营效率。

客服机器人服务系统

下面我们来详细介绍下常见的几种客服机器人服务系统及其功能,希望能为大家提供一些帮助。

智能机器人

智能机器人是基于人工智能技术,可以进行对话的机器人,在对话过程中,可以模拟人与人之间的交互过程,根据用户提出的问题,将相关的信息传递给用户。

智能对话

智能对话是指通过人工智能技术,根据客户提出的问题,自动匹配最佳答案。

常见的智能对话有:

1、机器人对话:与客户之间进行对话,可回答客户提出的问题,例如产品介绍、售后服务等。

2、聊天机器人:将声音转换成文字,与客户之间进行文字或语音对话。

3、自助服务:通过电脑、手机等设备与智能机器人进行对话,获取服务信息或办理业务。

4、电话机器人:通过与客户进行对话,可以提供更专业的服务,例如了解客户需求、解决问题等。

5、短信机器人:将客户信息以短信形式发送给客户。

客服机器人服务系统

知识库

知识库是指将企业内积累的经验、知识、信息等以各种形式展现出来,以方便企业员工快速检索的知识库,它是客服机器人服务系统的重要组成部分。

知识库一般包含客户常见问题解答、相关行业知识、行业资讯等内容,客户可根据需求进行选择,并通过查看知识库了解更多相关知识,为后续的沟通提供帮助。

通过自然语言处理技术实现人机交互,在系统与客户进行沟通时,可通过对话机器人将所需解决的问题进行提炼和总结,然后将相关知识传递给客服人员。

通过知识库可帮助企业员工快速检索相关问题和解答,快速提升企业整体业务水平和服务效率。

工单管理

客户服务过程中难免会产生一些问题,针对这些问题,企业可以通过客服机器人服务系统,创建工单。在工单管理中,可以对工单进行分类、跟进和处理,系统会自动根据工单内容给出相应的处理方案,提升客户体验。

统计报表

统计报表是企业衡量客服机器人服务系统性能的重要指标之一,可以帮助企业进行及时调整和优化。常见的统计报表包括:

访客来源统计:包括来过网站、来过 App、小程序的访客来源统计;

回访数量统计:包括回访客户数、回访总时长、回访率;

平均等待时长统计:平均服务时长、平均访问时长;

平均等待会话时间:包括会话总数、会话总时长;

会话分析:包括会话类型分布与占比,会话详情分析等。

除了上述常见的报表外,还有很多其他类型的报表,例如自定义报表、事件分析等等,需要企业根据自身需求进行选择。

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