原创
2023/05/11 15:41:32
来源：天润融通
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本文摘要
智能在线聊天机器人，是一种智能语音聊天客服系统，主要用于企业电话客服，自动应答客户问题，提升客户满意度，降低企业人力成本。目前在很多行业都得到了广泛的应用。智能在线聊天机器人可以根据不同的业务场景进行自定义对话交互方式，以实现更好的客户服务和营销效果。
智能在线聊天机器人，是一种智能语音聊天客服系统，主要用于企业电话客服，自动应答客户问题，提升客户满意度，降低企业人力成本。目前在很多行业都得到了广泛的应用。智能在线聊天机器人可以根据不同的业务场景进行自定义对话交互方式，以实现更好的客户服务和营销效果。
智能语音对话
1、智能语音对话，可以通过自然语言交流，让机器人回答客户问题，如：“您是想咨询什么问题呢?”“请问有什么可以帮助到您的呢?”等;
2、自动根据客户的问题进行回复，减少人工重复劳动，提高工作效率;
3、可以进行多轮对话，提高客户服务的质量;
问题解答
当用户提出问题时，系统会根据问题的关键词和业务规则，匹配相应的知识库，将问题通过电话、邮件等形式转至对应的客服人员进行解答。
比如：用户咨询了产品价格、购买方式、支付方式等相关问题，智能在线聊天机器人会首先询问用户是否需要进行购买，然后根据用户的需求选择相对应的答案，再根据业务场景来设置回答顺序和答案内容。
消息推送
系统在接通客户电话后，会自动进行会话分类，将客户按相关程度和来源分类，以便后续进行营销推送。
例如，用户咨询产品使用问题时，系统自动将用户分为“咨询”、“建议”、“投诉”和“举报”等类型。在分类基础上，根据用户的咨询意图进行针对性推送。
这种功能能够让客服人员更加高效地处理客户的问题，降低客服人员的工作量和工作难度。在提高客户服务质量的同时，也能够提高企业的服务效率。
业务提醒
客户在购买产品后，企业要想提升用户的满意度，就需要不断地跟进用户，通过回访、调研、反馈等方式来了解客户的需求，及时为客户解决问题。在传统的电话回访中，很多企业会因为时间、成本等原因，放弃一些有效的沟通方式。然而随着科技的发展和进步，智能在线聊天机器人能够很好地解决这个问题。企业可以自动向客户发送业务提醒短信、微信消息提醒、邮件通知等方式来提醒客户进行相关业务办理，帮助企业在很大程度上提升服务效率和质量。
智能在线聊天机器人可以在语音识别、语义理解、 NLP技术的基础上进行个性化定制开发。
知识库管理
将企业的服务过程中形成的知识库存储在系统后台，通过系统对知识库进行管理，这样不仅可以减少人工客服工作量，也能提高企业的服务质量，更能帮助企业沉淀数据。此外，知识库中还可以包括一些常见的营销问题及解决方案等，方便企业后期进行优化。
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