原创
2023/04/17 17:19:01
来源：天润融通
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本文摘要
在企业服务中，客户会根据自身的需求，选择对应的服务。客户通过电话、邮件、微信等方式提出需求，企业内部需要对客户的信息进行整理分类，以便于后续跟进。当企业与客户之间的沟通达到一定的频率，就会产生工单，工单是客户与企业沟通过程中产生的一种记录方式。通过记录，企业可以及时掌握客户的需求情况。当客户需要处理某项业务时，企业会将业务派单给对应部门进行处理，并记录完成情况。
在企业服务中，客户会根据自身的需求，选择对应的服务。客户通过电话、邮件、微信等方式提出需求，企业内部需要对客户的信息进行整理分类，以便于后续跟进。
当企业与客户之间的沟通达到一定的频率，就会产生工单，工单是客户与企业沟通过程中产生的一种记录方式。通过记录，企业可以及时掌握客户的需求情况。当客户需要处理某项业务时，企业会将业务派单给对应部门进行处理，并记录完成情况。
对于企业而言，工单系统是一款非常实用的工具，它可以帮助企业高效地收集客户信息和问题、整理已有的工作流程和解决方案等。
创建工单
创建工单的方式有很多种，比如：通过填写表单来创建、通过客户发起、直接搜索关键词来创建工单、系统自动识别关键词来创建工单、通过企业内部系统创建等。
1、首先需要注册一个账号，登录到系统中，进入客服系统，点击“客户服务”-“新建工单”-“选择要创建的工单类型”，选择“自定义工单类型”，填写相关信息后点击“提交”。
2、系统会自动识别客户所提出的问题，并将客户所需要的服务信息输入到系统中。
3、选择对应的服务类型后，点击“立即发起”按钮。
4、随后客户就会收到一条短信通知，点击短信中的链接进入工单系统填写信息，然后提交即可。在填写信息的时候要注意自己所填写的内容是否真实有效。
填写信息
1.进入到工单页面，点击【添加】按钮，在弹出来的【添加工单】页面中填写相关信息。填写完成后，点击【保存】按钮保存。
2.点击【待处理】按钮，则进入待处理的页面。
4.根据客户的需求填写相关的信息，比如联系方式、所属部门等。如果客户要求多个部门一起处理问题，也可以在创建时，同时添加多个部门。
5.当客户填写完相关信息后，就可以点击【提交】按钮，提交工单。
6.提交成功后，系统会自动将工单分配到对应部门中，并将相应的任务分配给相关人员处理。
处理工单
1、客户在使用企业服务过程中，如果遇到问题，可以直接通过手机发送工单，也可以选择自动分配给相关的业务人员，收到工单后，就可以在手机上进行处理。
2、如果有多个业务人员同时处理，那么在进行工单分配的时候，需要注意客户的问题是否已经解决。
3、如果业务人员处理完问题之后，客户还想继续使用服务，那么业务人员可以选择将工单撤销掉，也可以将工单转移到其他的部门进行处理。
处理完成
1.如果客户对服务不满意，可以在工单中直接填写反馈意见。
2.如果客户对服务满意，则会在工单中记录该客户的评价情况。
3.如果客户对服务不满意，则可以直接进行投诉，投诉可以通过企业微信、邮件或电话进行。
4.企业通过工单系统，可以快速了解到客户的需求，并进行高效地处理，提高企业的服务效率。
数据分析
企业可以通过数据分析来了解客户的服务体验，可以在系统中对客户的问题进行分析，同时还可以通过数据统计了解不同渠道、不同部门的服务情况，然后将这些数据进行分析，找出存在问题的地方，然后加以改进。
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