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电话外呼机器人(智能高效可靠的语音机器人)

原创

2023/04/06 18:47:47

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

电话外呼机器人是一种可以通过语音识别，根据客户的问题自动生成话术，然后自动拨打电话的系统，并且支持外呼，能够有效提高工作效率和员工的工作积极性。在客户进行咨询时，机器人可以根据客户问题自动生成话术，并将相关信息同步给后台进行处理，有效提高工作效率和员工的工作积极性，降低人工成本。

电话外呼机器人

提高工作效率

拨打电话时，无需人工审核，系统会自动过滤掉一些无意向的客户，节省了人力成本;

根据客户的问题，自动生成话术并同步到后台进行处理，在一定程度上提高了工作效率;

在一定程度上代替人工进行外呼工作，提升了工作效率。另外，机器人能够根据客户的问题自动生成话术并同步给后台进行处理，方便客户进行问题解答;

在客户要挂断电话时提醒客户下一次通话时间等。

降低人力成本

1.通过语音识别技术将客户的语音转化成文字，然后将文字转写成电话录音，再由机器人按照事先设定的流程进行拨打。

2.人工外呼需要在不同的时间和地点，不同的客户身上进行拨打，需要一定的人员来进行沟通，而客服机器人则不需要人员的介入，并且还可以每天24小时工作，效率更高。

增强客户黏性

有效帮助企业节约人力成本，提高工作效率。对客户进行拨打电话，将客户的问题及需求进行分类，根据分类的结果进行不同的外呼，比如通知客户、回访客户等。并对分类后的客户进行回访，通过回访可以了解到客户的需求，再根据这些需求制定新的营销策略。也可以对已成交的客户进行回访，通过回访了解到客户对产品和服务的评价，以及是否有需要改进或者增加新功能等方面的需求。

提高客户满意度

在当今这个社会，人们都十分重视服务的质量，因此电话外呼机器人在服务质量上也会有所提升。

一方面，可以及时有效地为客户提供专业的服务，让客户有一个好的体验;另一方面，电话外呼机器人能够对客户的问题进行分析，帮助客户解决问题。

在客服行业中已经得到了广泛的应用，其作用不仅仅是减少人工成本，而且能够提高工作效率。在节省时间方面，可以及时为客户解答问题，并且快速处理客户提出的问题。

支持多平台对接

1、号码管理：通过批量导入号码，统一分配给坐席，也可分配给指定的客户。

2、客户管理：通过 API接口与 CRM系统对接，实现客户信息实时同步，在管理后台统一查看。

4、通话统计：通过 API接口与语音识别系统对接，实现语音转文字的功能，同时实现通话录音的查看。

5、录音回放：与录音系统对接，可支持语音识别后的录音回放。

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