原创
2023/04/04 16:03:33
来源：天润融通
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本文摘要
客服系统融合了语音识别和语义分析技术，并集成了人工坐席管理功能，可以为企业提供即时在线客服服务。为客户提供了语音、文字、图片等多种沟通方式，还可根据不同的场景需求进行配置，帮助企业提高服务效率和客户体验。同时，它还具备强大的数据分析和智能报表功能，可以帮助企业从数据中挖掘有价值的信息，帮助企业进行精准营销。
智能云客服电话是一款面向企业用户提供的基于互联网通讯技术的语音客服系统，支持文字、语音、图片、视频、文本等多种沟通方式。
客服系统融合了语音识别和语义分析技术，并集成了人工坐席管理功能，可以为企业提供即时在线客服服务。为客户提供了语音、文字、图片等多种沟通方式，还可根据不同的场景需求进行配置，帮助企业提高服务效率和客户体验。同时，它还具备强大的数据分析和智能报表功能，可以帮助企业从数据中挖掘有价值的信息，帮助企业进行精准营销。
电话客服
支持人工座席和远程坐席，提供即时在线服务，客户可直接与客服人员沟通，实现互动交流。同时，系统也可以根据客户的需求和习惯进行智能分拨，将客户分到人工坐席上，客服人员只需要把咨询的问题转化为文字信息和语音信息，然后再发送到电脑上即可。
在线客服
1、让企业随时随地与客户沟通，提高服务效率和客户体验。
2、为企业提供7*24小时不间断服务，并可以将用户的问题以文字、图片、语音等多种方式进行展示。
3、与企业现有的呼叫中心系统进行无缝对接，同时支持用户的各种操作需求，包括查询、咨询、投诉等。
4、在用户咨询时，如果是简单问题，则可以通过文字形式与用户进行沟通;如果是复杂的问题，则可以通过视频、图片等形式与用户进行沟通。让企业在保证服务质量的前提下提高效率，并节省大量时间。
短信通知
企业用户在进行服务时，客户如果有问题需要咨询或者投诉，系统会自动将相关信息发送给客服人员，并由客服人员进行回复和处理。但是如果遇到特殊情况，比如系统繁忙，或者是遇到无法及时回复的问题时，客服人员可以通过短信通知客户。这样既不影响客户体验，又能保证客户问题得到及时解决。
企业还可以通过短信通知功能向客户发送促销信息、促销优惠等信息，以吸引更多的消费者。支持通过短信方式向客户发送通知等信息，以提升客户满意度。
云客服系统具备强大的数据分析和报表功能。通过对通话录音、会话记录、知识库等数据进行分析和统计，可以为企业提供数据参考。
智能报表
智能云客服电话还提供了丰富的报表功能，包括各渠道来源统计、客户来源分析、客户流失分析、客服工作量分析、坐席工作量分析、通话时长统计等，帮助企业了解客户资源的分布情况，并对客户进行精准营销，提高营销效率。
其他功能
1、智能报表：提供每日、每周、每月的分析报表，帮助企业更好地了解用户的访问轨迹，挖掘潜在客户。
2、营销中心：提供了各种营销工具，如自动回复、邮件群发等，帮助企业进行精准营销。
3、智能外呼：支持自定义外呼流程，可与企业已有的客户管理系统实现对接。
4、质检工具：提供智能质检工具，可以对接待情况进行统计分析，从而对客服进行绩效考核。
5、录音转文字：支持语音转文字功能，客服人员可将音频转换为文字进行回复。
公众号
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