原创
2023/03/22 15:11:20
来源：天润融通
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本文摘要
智能语音客服系统，是基于人工智能的客服系统。从最初的人工，到智能机器客服、电话机器人、虚拟智能机器人……人工智能的发展推动着人们不断提高生活质量，促进社会发展。随着科技不断进步，智能化程度越来越高，也让我们企业的服务体验越来越好，但客服人员工作效率低下，且存在较多安全隐患。因此在这个时期出现了很多智能人机交互方式，如语音识别、自然语言理解、知识图谱、语音合成等。这类技术可以帮助企业解决人工客服不足的问题和传统电话机器人存在安全隐患的风险。
智能语音客服系统，是基于人工智能的客服系统。从最初的人工，到智能机器客服、电话机器人、虚拟智能机器人……人工智能的发展推动着人们不断提高生活质量，促进社会发展。随着科技不断进步，智能化程度越来越高，也让我们企业的服务体验越来越好，但客服人员工作效率低下，且存在较多安全隐患。因此在这个时期出现了很多智能人机交互方式，如语音识别、自然语言理解、知识图谱、语音合成等。这类技术可以帮助企业解决人工客服不足的问题和传统电话机器人存在安全隐患的风险。
通过使用各种人工智能技术实现人机交互的系统，为企业提供更好的智能化体验。从最初传统方式下人工客服，到如今智能语音机器人，人工智能给企业带来了巨大改变。
1.智能语音交互，实时响应
通过智能语音，机器人可以自动识别并理解客户所说的问题。
回答问题过程中，机器人也会通过自然语言理解与情感分析。
根据回答问题的答案，机器人可以实时给出答复。
如“你是***吗?”“我是***，请问您是……的用户吗?”"我现在很忙，请问您有什么需要帮助吗?”
2.多轮对话，交互更顺畅
对话过程中，机器人可以根据企业不同的需求，灵活调整对话策略，提高服务效率。
智能语音客服系统是一种以语音为媒介的智能交互方式。
企业在使用智能语音机器人进行服务时会得到一个完整的对话记录，它可以根据实际情况对问题进行灵活调整。
同时，它还可以记录整个用户流程的对话，并通过分析用户的提问方式来自动推荐相关内容。
3.智能知识库，高效工作
一个智能客服机器人可以处理多种业务，可以通过自然语言处理和机器学习，实现海量知识的储存和检索。
例如：我们会自动从知识库中提取关键词，然后根据业务进行分类、排序等操作。
当客户咨询的问题比较复杂时，可直接选择该问题相关的知识库，并在系统中选择对应问题的知识库查询;对于不同的业务场景，机器人也会给出相对应的知识库。
4.智能外呼，高效服务
客服人员可以通过外呼系统，与客户进行直接沟通，实现服务效率最大化，做到实时监控通话状态，及时发现问题并进行处理，从而提高服务效率。
在使用智能语音客服系统时遇到一些问题时很正常，只要我们使用正规的系统和工具，这些问题是可以解决的。如果需要解决这些问题或咨询其他问题，可以使用智能语音客服系统来处理。
5.数据统计展示
1)话务分析：基于大数据算法模型，对客服话务数据进行统计分析;
2)客服绩效分析：通过对客服的工作质量和工作效率的统计评估，帮助管理者了解每个客户的问题处理进度，为管理者提供有效的数据支持。
3)访客访问情况分析：通过对用户访问路径的监测，统计用户进入系统前和进入系统后的停留时间、访问次数等信息，为企业提供实时数据支持。
4)满意度评测：针对客户提出的问题在对话过程中根据客户反馈情况进行测评分析，从而得出一个满意值，便于管理者提高工作效率。
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