原创
2023/03/17 16:03:31
来源：天润融通
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本文摘要
随着互联网时代的发展，市场竞争也在不断的加剧，企业对客服服务的需求也在不断增加。呼叫中心客服系统作为客服服务的载体，不仅可以提高客户与企业之间的联系效率，还可以大大降低企业和客户之间的沟通成本。 一个好的客服系统不仅能提升客户满意度，还能降低企业与客户之间的沟通成本。随着市场上呼叫中心系统越来越多，人们对呼叫中心客服系统哪个好用这个问题也是难以抉择。
随着互联网时代的发展，市场竞争也在不断的加剧，企业对客服服务的需求也在不断增加。呼叫中心客服系统作为客服服务的载体，不仅可以提高客户与企业之间的联系效率，还可以大大降低企业和客户之间的沟通成本。 一个好的客服系统不仅能提升客户满意度，还能降低企业与客户之间的沟通成本。随着市场上呼叫中心系统越来越多，人们对呼叫中心客服系统哪个好用这个问题也是难以抉择。
今天我们就来看一看低成本搭建呼叫中心系统怎么操作。
一、呼叫中心在实际应用中的痛点
1、缺乏专业的管理人员：呼叫中心的日常维护管理工作都是由企业的员工来完成，需要专业人员进行处理，但由于人力成本高、人员流动性大，导致企业在运营中遇到很多问题。
2、呼叫中心资源无法共享：客户对公司服务要求越来越高，而呼叫中心又是一个面向全国范围用户的信息系统，一旦客户资源与公司之间不能实现共享，就会出现资源闲置或使用效率低下等问题。
3、呼叫中心技术支持能力差：对企业来说呼叫中心技术并不是一个新的工作方向，但在实际应用中存在很多技术问题。
4、呼叫中心业务流程不规范：在企业实际使用中存在很多与客户沟通不畅或者无法进行有效沟通的情况。
5、系统维护困难：当企业遇到突发情况时，无法通过传统方式及时处理。
6、呼叫中心运维成本高：因为需要对员工进行培训，所以会耗费大量的人力物力。
二、如何帮助企业低成本搭建呼叫器系统
在搭建呼叫中心系统时，企业要考虑到三个方面：
1、成本问题：呼叫中心系统的成本主要有硬件成本、人力成本和维护成本。
在使用搭建系统时，企业只需要购买硬件设备，并进行简单的安装即可实现呼叫中心的功能，这大大降低了企业的维护费用。
2、功能问题：新一代呼叫中心系统能够支持多通道呼入呼出模式，能够让用户在不同线路之间自由切换。
可以支持语音导航，并且可以根据不同的业务类型来进行客户细分。
3、服务问题：新一代呼叫中心系统支持多种服务方式，例如自动回复、人工坐席以及电话回拨等功能;
具有一些个性化的智能服务功能，可以让用户根据自己的需求来选择相应功能来满足日常所需。
三、呼叫中心新功能介绍
1、智能座席：语音引导，帮助企业快速理解业务知识;
2、智能语音导航：实现业务流程，帮助解答客户疑问，提升服务质量;
3、语音质检：对座席工作进行实时质检，保障工作质量和效率;
4、座席录音功能可以有效记录座席接电话过程中的话语内容和客户需求，为企业提供重要依据;
5、工单管理：对每个客户的所有来电情况都进行详细记录并提供工单查询功能。
6、智能机器人(外呼)：自动回答客户问题并快速响应客户的要求，提高工作效率和服务质量。
7、座席管理：对坐席人员进行实时监控和管理，对呼叫信息统一收集与管理，减少工作失误，提高服务质量。
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