原创
2023/03/16 11:33:07
来源：天润融通
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本文摘要
在互联网时代，网上咨询客户的形式已经从传统的电话、邮件咨询，发展到了现在的在线客服系统。企业也需要更多的客服来辅助营销，提高用户服务水平。作为企业和客户之间桥梁的在线客服系统，能够帮助企业更好地服务客户，提高转化率。那么什么样的在线客服系统才是好产品呢? 一款好的在线客服系统必须具备以下几个特性： 1.功能全面 2.性能稳定 3.简单易用 4.免费试用 5.售后保障 要知道，用户希望找到一个能够快速响应客户问题、能为客户提供优质服务并可以长期使用的好产品。如果连这样的功能都没有，那就别指望在线客服系统能给你带来什么帮助了。
在互联网时代，网上咨询客户的形式已经从传统的电话、邮件咨询，发展到了现在的在线客服系统。企业也需要更多的客服来辅助营销，提高用户服务水平。作为企业和客户之间桥梁的在线客服系统，能够帮助企业更好地服务客户，提高转化率。那么什么样的在线客服系统才是好产品呢? 一款好的在线客服系统必须具备以下几个特性： 1.功能全面 2.性能稳定 3.简单易用 4.免费试用 5.售后保障 要知道，用户希望找到一个能够快速响应客户问题、能为客户提供优质服务并可以长期使用的好产品。如果连这样的功能都没有，那就别指望在线客服系统能给你带来什么帮助了。
接下来将从这几个方面进行详细解析~
1、在线客服系统有哪些功能?
①在线客服：通过微信、 QQ等方式快速接入在线客服，企业可以选择企业公众号/小程序/APP等方式接入后可设置多个权限，以方便企业客服随时接待和处理用户咨询。
②智能回复：在线自动回复和自动识别关键词，可以让访客第一时间就能找到您。
③智能机器人：当有用户咨询时，无需重复发送相同的问题，可使用多轮对话、表情包、语音引导等方式进行产品推荐和话术说明工作。
④客户数据：在线记录并保存客户资料，方便企业后期对客户数据进行分析和统计。
⑤数据导出功能：在线客服系统支持多平台接入，将在线客服接入系统后可进行后台管理和数据分析工作。
2、系统功能特色
在线客服系统实现企业与客户之间的实时沟通，客户可以在线实时咨询、提交订单和查看销售报表，无需再安装其他程序。
系统提供7*24小时在线服务，可以实时解决客户问题。
通过智能匹配、智能质检、工单流转等功能帮助企业提高工作效率。
支持在线客服、呼叫中心、移动 APP，实现移动化办公。
3、平台稳定性
一个稳定的在线客服系统也是非常重要的，如果它经常出现问题，那对于企业来说将会产生很大的影响。
首先是对于企业来说，客户在使用产品的时候可能会出现不顺畅的情况，这对企业形象是有很大影响的。
其次如果平台出现问题的话，需要去进行修复，这也会增加了用户使用产品成本。
所以说一个稳定的平台对于在线客服系统来说也是至关重要的。
4、售后服务保障
作为一款客服系统，在售后方面也是必不可少的，爱企游作为一款专业且成熟的客服系统，它拥有完善的售后服务体系，能够为企业解决客服难题，并且在后续服务方面也做得非常好。
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