原创
2023/03/13 15:14:29
来源：天润融通
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本文摘要
如果一个企业的客服部门有上千人，那么他们的工作流程和工作模式就是每天都要在客服之间进行交流沟通。但是，人工客服每天都要接听成千上万个电话，再加上一些复杂多变的业务需求，如果企业没有一个统一的、专业高效的在线客服系统的话，那么对于企业来说，无疑是非常麻烦且耗时耗力的。
如果一个企业的客服部门有上千人，那么他们的工作流程和工作模式就是每天都要在客服之间进行交流沟通。但是，人工客服每天都要接听成千上万个电话，再加上一些复杂多变的业务需求，如果企业没有一个统一的、专业高效的在线客服系统的话，那么对于企业来说，无疑是非常麻烦且耗时耗力的。
如今市面上有各种各样在线客服管理系统的存在，但是真正好用有效却又符合实际需求并真正满足企业需求和效果提升的在线客服系统却少之又少。
因为只有当你选择了一款好得在线客服管理系统之后，才能保证在使用这款在线客服管理系统之后会给你带来意想不到的效果。那么什么样的在线客服系统才算好用呢?
首先就是它能够满足企业不同场景和需求，并能高效支撑起每天几千人高并发会话要求和实时工作数据统计分析。
其次是能够满足企业对于在线客服系统功能扩展性和服务支持力需求。
最后是能够为客户提供多渠道高质量语音交互功能以及智能化 AI识别分析功能。
这三点都是在企业需要的基础上才能够得到满足，而好的在线客服管理系统应该具备这些功能才算是好用的。
1.高并发支持能力
在线客服管理系统作为服务于企业的一种沟通工具，它必须要有高并发的支持能力。
因为如果一个企业的客服部门有上千人的话，那么他们在一天之内肯定是会有成千上万个电话同时打过来的。
如果在线客服管理系统在并发能力上做得不好的话就会导致无法支撑起每天成千上万个电话同时进行沟通，从而使企业无法及时了解客服工作状态和工作效率。
所以一款好用的在线客服系统必须能够支持多语种多终端接入，并且能够在线进行各种高并发的智能语音机器人呼叫响应任务处理。
另外还要能够满足每天几十万甚至上百万人同时在线实时交流数据统计和分析功能，从而为企业提供实时数据报表和大数据分析以及智能化管理服务。
2.数据统计分析能力
如今，许多企业都非常注重数据分析，因为数据能够让企业更好地了解到自身的问题所在，并根据问题制定出相应的解决方案。
所以在线客服系统不仅能够记录和查看用户和客户相关信息，还能提供丰富的数据统计报表。
在使用在线客服管理系统之后，企业就能实时了解到自己所在行业各环节的客服工作情况，并为后续开展工作提供更加准确和有效的数据支撑。
因为只有当你了解了在线客服管理系统能够帮助你解决哪些难题之后，那么对于它的评价也就会变得更高一些。
毕竟一个好用的在线客服管理系统能够让企业更好地解决自身问题和提升服务质量，还能为企业创造更大利益。
3.智能语音功能
传统的客服接待方式是通过人工电话或者邮件进行沟通，这样虽然也能帮助企业快速解决一些问题但是也存在着一些弊端。
例如：客户在咨询问题的时候如果客服不能及时解决的话，会给客户留下不好的印象或者对企业产生不好的影响。
而使用在线客服系统的话，就能够解决这一问题，因为企业可以在在线客服系统中设置多个语音助手，并支持多轮对话功能。
同时在与客户进行语音交互沟通过程中可以为客户提供优质服务或者为企业创造效益从而促进行业发展。
所以在这里也需要提醒一下大家，只有当我们选择了一款好用的在线客服管理系统后才能够真正达到提升工作效率，降低运营成本的目的。
4. AI识别功能
AI识别功能指的是当企业客服接到客户来电后，系统会自动根据话术智能分配。
从而能够让客户快速了解到问题的关键所在，并通过 AI技术将客户意向转化为商机。
目前市场上有很多在线客服系统都可以做到这一点，但是真正好用且专业的在线客服系统却很少能做到这一点。
5.数据分析报告能力(可视化)
在线客服系统不仅能够为客户提供完善的服务，同时还能够实时查看服务数据，并能为客户提供详细的咨询记录分析报告。
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