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app接入第三方客服系统流程、规范、方式介绍

原创

2023/03/07 16:08:20

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

当企业在 APP上发布了产品后，如果没有客服平台对用户的服务进行统一管理的话，会对用户体验造成影响。现在有了专门对接 APP的客服系统后可以很好地解决这个问题，将线上客服从网页版转为移动版的 APP并设置统一入口，企业可以通过管理后台设置不同模块的客服入口功能。例如企业可以添加一个微信客服号或在 APP上添加相应模块的客服号。在设置好后，即可将该微信号或者二维码绑定到其他 APP中进行服务使用。

当企业在 APP上发布了产品后，如果没有客服平台对用户的服务进行统一管理的话，会对用户体验造成影响。现在有了专门对接 APP的客服系统后可以很好地解决这个问题，将线上客服从网页版转为移动版的 APP并设置统一入口，企业可以通过管理后台设置不同模块的客服入口功能。例如企业可以添加一个微信客服号或在 APP上添加相应模块的客服号。在设置好后，即可将该微信号或者二维码绑定到其他 APP中进行服务使用。

app接入第三方客服系统

一、接入流程

1、找到合适的开发公司并签署技术协议;

2、根据协议将产品和服务提供给该公司;

3、对接开发;

4、完成对接并上线。

其中，用户在 APP上进行需求提出和反馈等操作时，该 APP需要显示出客服电话进行应答，以方便客服人员及时解决客户的问题。

二、接口规范

接口说明：

[1] JSON格式：需要提供 JSON格式，其中前缀 JNI和属性 JNI可以任意选择

[2] 数据封装：用于对数据进行封装的库，它包含了多种接口类型，并且可以在各种不同的情况下调用

[3] Id：用于显示用户编号以及登录信息等相关信息

[4] Ip：用于在应用内实现接口调用所需要的功能或方法。

三、接入方式

1、PC端网页版：企业可通过企业官网发布的 APP进行接入，实现用户在线咨询、发起和反馈需求等功能。

2、微信端：用户可通过微信公众号(搜索“企游管家”)进行咨询。

3、小程序：企业可以在小程序中直接与第三方客服系统进行对接，实现与用户的即时互动。

4、网页版 APP：企业可以根据自己需求，开发不同版本的客户在线咨询和反馈需求等功能，提供给第三方客服系统使用并实现在线咨询。

5、网页端(企业官网或微信公众号)：用户可以通过在平台上发布需求、产品介绍等内容来实现功能。

6、手机 APP：手机端可直接使用客户在线服务，包括客户发起与反馈等功能。

四、常见问题

- APP接入第三方客服系统需要哪些步骤?

-接入第三方客服系统的步骤： APP端注册→绑定或注册客服号;客户端登录→后台管理并设置相关功能→设置不同模块的客服入口，例如添加微信客服号、公众号等;

- APP中客户信息如何上传到第三方平台?

-第三方平台会根据企业的实际情况来制定相应的服务规则，例如企业需要提供微信号还是二维码，以及提供哪些功能等，都是需要根据用户实际情况来决定，企业应按照流程来进行上传;

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