原创
2023/03/03 15:55:33
来源：天润融通
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本文摘要
如今，人们的生活水平日益提高，工作压力也随之增加，人们对于服务质量的要求也越来越高。传统的呼叫中心不能满足人们对于呼叫中心系统智能化、便捷化、个性化、高品质等方面需求。为更好地满足市场需求，广州万宝推出了服务佳呼叫中心系统。
如今，人们的生活水平日益提高，工作压力也随之增加，人们对于服务质量的要求也越来越高。传统的呼叫中心不能满足人们对于呼叫中心系统智能化、便捷化、个性化、高品质等方面需求。为更好地满足市场需求，广州万宝推出了服务佳呼叫中心系统。
软件部分，能够实现自动语音转接、自动来电接听、语音导航等功能。
硬件部分，主要包括两部分：一是呼叫中心服务器，它可容纳数千个话机，并具有自动话务员功能;二是呼叫中心电话交换机。
天润融通推出了多款高品质、低成本的呼叫中心系统产品，适用于中小型企业和政府机关以及电信、金融行业等。
服务佳系统支持电话录音、语音导航(外接平台)等业务功能模块，为客户提供更好服务质量。
1、智能座席系统(外接平台)
智能座席系统是一套集电话、计算机与软件于一体的呼叫中心系统。
该系统具有语音识别(ASR)、语音合成(SSP)、语音搜索(TTS)、文本识别与存储等先进技术，通过该系统可以实现人工座席的自动转接、来电统计功能，并可提供电话营销支持服务。
它的主要功能包括：
呼叫中心可以实现客户信息的快速查询、客户信息管理、自动回访等功能;
客户管理能够对电话用户进行权限划分;
可进行话务分配与话务记录存储;
智能知识库能够支持对用户问题及需求的快速检索，并提供相关的解决方案;
2、语音转文字功能
智能语音转文字功能，可将电话录音实时转写成语音文件，让企业通过该功能快速完成工作。
语音转文字可以实时的将电话录音转为语音文件，也可以导入到电脑上进行实时转写。
在工作过程中，如果遇到一些特殊情况，比如需要将某个客户的信息、资料保存下来，或者是需要对某个特定客户做出特别安排，或者是需要对某些特定问题进行处理的话，那么我们就可以使用到语音转文字功能。
语音转文字系统可帮助企业有效地保存和调用客户信息;也可帮助企业节省了电话费用;还可帮助企业更快更准确地找到关键岗位人员和重要部门。
在呼叫中心建设过程中，如果客户没有安装或没有使用到该功能的话，也可以通过手动将录音文件导入万宝的服务佳呼叫中心系统。
3、客户管理功能
支持客户的资料管理，包括来电、留言、呼入、回电等。详细记录用户的来电、留言内容及处理状态;
自动统计所有用户在一段时间内的呼入/呼出次数并对其进行统计分析;能在后台进行查询及报表导出;支持对用户进行分类管理;支持多种通讯协议，包括 GPRS (IP)等。
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