原创
2023/03/03 11:22:20
来源：天润融通
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本文摘要
如今，客服机器人已经成为各大企业的标配，但随着人工智能的不断发展，客服机器人也有了越来越多的智能化升级，例如：智能语音应答、自然语言处理、大数据分析等技术。这其中又以24小时客服的发展最为迅速。
如今，客服机器人已经成为各大企业的标配，但随着人工智能的不断发展，客服机器人也有了越来越多的智能化升级，例如：智能语音应答、自然语言处理、大数据分析等技术。这其中又以24小时客服的发展最为迅速。
什么是24小时智能客服?
当企业需要服务客户时，可以在内部或外部使用语音识别和自然语言处理技术，将语音转文字、语音应答、大数据分析等功能融入到机器人系统中，让机器人为企业提供24小时服务。
在企业内部或外部使用24小时智能客服可以简化业务流程，提高工作效率。
而在一些高并发业务场景中，例如：线上交易、线下支付等等，24小时客服机器人也可以帮助企业处理一些紧急且常见的问题和业务。
同时对于一些复杂业务系统比如：银行、保险、证券等行业而言可以更好地解决客户投诉问题;在一些行业中如：教育领域和医疗等行业也可以为这些行业提供24小时智能客服技术支持。
而24天智能机器人则是为这类场景而生的一种服务。
一、解决行业痛点
1、降低人工成本：减少客服工作人员数量，有效提高客服的工作效率;
2、减轻运营成本：客户问题处理时间缩短，提高服务效率，减少客户等待时间;
3、优化客户体验：通过机器人技术处理高并发对话场景，让机器人可以根据场景需求快速响应;
4、解决紧急问题：遇到重大问题时，需要及时处理并向领导汇报等。)
5、提升运营效率：机器人能够识别客户的声音、关键词以及语义来判断用户所要咨询的问题，从而准确快速地解答客户的询问。
6、优化服务质量：机器人客服可以对客户回复的问题进行分析并记录下来，以便后续改进提升。
7、节省人力资源：采用智能客服系统与人工辅助相结合来帮助企业提高服务质量和效率。
二、优势
1、智能机器人可自主学习，能够快速识别用户提问，并且能回答出大部分问题;
2、智能：人机协作可以帮助企业减少人工成本，降低企业运营维护风险;
3、服务范围广：覆盖金融、保险等等领域，可帮助企业进行客户服务;
4、响应速度快：机器人具有自我学习能力，能够快速识别用户提问，且不受情绪影响;
5、服务质量高：机器人采用的语音识别技术和自然语言处理技术让机器人拥有良好的语音识别和自然语言处理能力，可以实现无卡顿的在线回答问题;
6、成本低：与人工相比，机器人的成本较低且更加稳定运行。
三、使用场景
1、客户咨询场景：包括查询、产品推荐、售后服务等咨询场景，这些问题都可以通过24小时客服机器人解决;
2、多人对话场景：企业内部员工(例如：销售部门)可以进行对话，并对所需服务进行发起，如：查询;
3、复杂业务场景(如：银行的客户服务)可通过24小时客服机器人直接发起对话，如：在线购买理财产品等行为;
4、突发紧急情况下(例如“双11”期间)快速响应;
6、复杂多变的业务场景(如：保险产品投保)可通过24小时客服机器人完成，如：为客户推荐产品，推荐保险产品等等。
7、智能管理机器人系统，即能提供自动化服务处理能力又能进行统一监控管理的系统。
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