原创
2023/02/09 15:02:18
来源：天润融通
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本文摘要
企业微信24小时在线客服系统哪家好?其实这个问题并没有大家想象的那么复杂，只要知道了具体的功能，再选择对应的功能模块就可以了。
企业微信24小时在线客服系统哪家好?其实这个问题并没有大家想象的那么复杂，只要知道了具体的功能，再选择对应的功能模块就可以了。
那么该如何选择客服系统呢?
目前市面上有很多种客服系统，有自己开发的，也有第三方平台开发的;但无论是哪种，他们的共同点就是可以满足不同行业商家不同场景下的需求。
一、企业微信自带功能
①客户沟通：支持文字、语音、图片的形式进行交互，有效提升服务效率。
②会话管理：支持批量会话，灵活设置客户分组及优先级，智能分配客户接待优先级及服务时间。
③智能客服：支持文本、语音识别等技术，让人工客服更懂客户，为客户提供一站式的服务。
④ CRM会员管理：支持查看企业会员及聊天记录，帮助企业掌握数据资产，提升精细化运营能力。
⑤客户关系管理：可对聊天进行分类设置管理规则或分组，满足不同行业商家的营销需求。
⑥消息中心：在消息中心里可直接编辑图文信息、语音信息或视频信息等内容。
⑦数据统计：支持查看实时接待量、平均等待时间等相关数据并进行分析处理;
二、支持第三方应用
如果不能满足于客户的需求，还可以实现自己想要实现的功能，这是大多数企业都会选择的。
企业微信不仅能够直接和其他系统进行通讯，还能和第三方应用进行联系(如淘宝、京东等)。
但是有一个前提条件：如果要通过企业微信建立第三方应用，必须将用户添加到第三方应用列表中，这样才能在企业微信上直接使用该功能。
因此要满足以上三点要求，我们必须选择支持第三方应用的智能客服系统。
如果不能通过企业微信建立第三方应用(例如淘宝)，那么这个客服系统就无法使用;同时不能建立第三方应用是指：无法与第三方应用进行通讯连接，但可以实现和其他平台的通讯连接等(例如：微伴)。
所以选择时一定要注意是否能够支持第三方应用，这样才算是真正意义上的可以使用。
三、系统功能要丰富
1、企业自定义：不同行业商家需要设置的功能是不同的，比如电商行业需要配置关键词过滤词，教育培训机构需要配置营销中心等。
2、批量接入：企业需要配置多个客服设备来接待更多的客户。
3、多种方式：客服可以使用文本消息、语音、视频等多种形式来接待不同用户的访问，方便快捷。
4、会话能力：企业微信24小时在线客服系统支持自定义消息模板，设置不同主题背景图等，让企业随时保持良好的服务体验。
5、客户数据统计：客服系统可以实时收集客户行为数据并且进行分析并进行统计分析，帮助企业更好地了解和优化营销活动。
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