原创
2023/02/09 14:50:03
来源：天润融通
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本文摘要
我们始终专注于互联网+领域的人工智能公司，秉承着“以客户为中心”的理念，坚持不断创新与发展。智能客服解决方案，帮助企业高效对接客户，让客户主动联系企业，通过智能对话机器人快速响应和回复客户问题。
北京天润融通，是一家专业AI智能客服系统研发、运营的高科技公司，我们始终专注于互联网+领域的人工智能公司，秉承着“以客户为中心”的理念，坚持不断创新与发展。智能客服解决方案，帮助企业高效对接客户，让客户主动联系企业，通过智能对话机器人快速响应和回复客户问题。
AI客服系统，利用人工智能技术为企业提供从客户接待、智能问答到数据分析的一站式服务解决方案，助力企业营销转化和提升销售业绩。
作为人工智能行业的一份子，在服务众多行业及政府机构用户和合作伙伴的过程中不断总结经验教训，形成了一整套完备、专业有效的企业服务体系。
以数据驱动产业升级是我们一直在努力实现的目标之一，我们坚持以客户为中心的理念，利用人工智能等技术优势解决用户痛点问题，不断推出更优质、更专业的产品及服务给客户带来实际效果。
一、.提供完善的 API接口，可对接第三方服务
1.可实现多轮对话，支持在线回复，智能问答等多种交互功能。
2.支持自定义菜单和自定义模板功能
3.可自由选择智能质检规则，智能分析用户反馈信息。
4.可对接第三方 SDK进行能力拓展。
5.可根据客户需求定制不同配置方式。
二、灵活的多人协同接待，让每一个客服都可以进行独立接待
用户只需点击接待按钮，即可一键呼叫到相应的客服人员进行接待，同时在智能对话过程中会根据问题的不同进行智能分词。
同时支持多客服共同参与客户问答，当客户遇到相同或相似问题时，机器人可以通过与人工客服进行对话从而减少时间来解决客户问题。
在智能对话过程中采用语音转文字技术，提高了对话效率及准确度。
三、开放的 API接口，可以根据需求来进行二次开发
不仅可以实现自然语言理解与问答，还支持与第三方应用进行数据交互。
除了支持语音外，还可以支持文本交互、文字交互等多种类型的人机对话。
可以将企业原有业务系统与客户在线沟通功能进行整合，实现营销、销售、客服一体化。
提供了一套完整的解决方案，帮助企业将原有系统中数据集成到业务系统中，通过企业官网、 APP等渠道接入并向客户进行展示。
四、提供智能对话功能，帮助企业快速响应客户咨询
采用自然语言处理技术，自动回答客户问题，可直接引导客户至智能客服机器人。
1.语音识别：采用基于 RNN的神经网络识别模型，可以从语音信号中提取关键特征。
2.对话管理：可以对聊天机器人的会话进行全流程管理，支持自定义对话策略及对话模板，提高了会话效率。
3.知识库：可对会话中涉及的知识进行快速检索和抽取。
4.知识库：可以自定义会话模板，支持一键导入和自定义对话规则。
五、丰富的数据统计分析功能，实时掌握用户情况
使用后，AI客服系统会定期生成运营数据报表，并根据企业运营数据进行分析与总结，实时掌握客户情况和市场动向。
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