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线上客服与传统客服相比较的优势和劣势分别是什么

原创

2022/12/13 10:42:20

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

客服工作的完善将会影响到公司的发展，所以很多公司负责人都十分关注客服系统的完善与搭建，在一次次的尝试之后，线上客服与传统客服相比较的优势和劣势也逐渐体现出来，在充分了解之后，就有很多公司毅然决然地选择接入线上客服系统当中。

线上客服与传统客服相比较的优势和劣势配图1

线上客服的优势

很显然，这么多公司在深思熟虑之后都愿意接入线上客服，就是因为在线客服本身具有的优势要比劣势要多，所以在这样智能化的时代才能够让访客满意，也减少了传统客服的工作量，详细的优势包含下面几点：

1、全渠道接入：传统客服接入方式比较单一化，但是在线客服则考虑到了当前各个公司业务发展等方面，从而提供了全渠道接入的方式，其中包含官网、企业APP、微信客服、小程序、微博等多个平台。

2、24小时在线：人工客服经常会出现高峰期无人应答等情况，但是在线客服就会通过智能化分析访客意图，做到7*24小时在线，毫秒级响应，及时提供给访客回答。

3、费用比较低：与大量聘请人工客服相比，线上客服的费用比较合理，一次购入便可以做到全年无休，同时也不会产生离职以及情绪不好等情况，对服务质量有保障。

4、质检功能强大：通过在线客服系统的质检功能，就可以清楚地分析出沟通过程当中产生的问题，对通话质量以及客户满意度等方面，生成多个可视化报表。

线上客服与传统客服相比较的优势和劣势配图2

线上客服的劣势

综合了解线上客服的劣势并不多，要是非要找到劣势，大概就是智能客服无法听到声音以及感知情绪，这样就可能会造成访客的不理解等，但是在未来系统将会不断完善，客服这类问题并不难。

两者之间互相成就

线上客服与传统客服各有各的优势，公司应该做到让两者相互成就，通过这样的方式就可以提供给访客更满意的服务，在未来访客满意度直接影响到未来发展。

在接入智能系统的时候，公司管理人员都应该进行充分了解，在掌握了优势以及劣势之后，就可以放心的接入系统，通过智能体系来完善沟通过程，未来对公司发展起到了推动作用。

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