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呼叫中心AI智能语音有什么特点?3方面为企业带来价值

原创

2022/12/05 11:31:15

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

搭建完善的智能呼叫系统对于每一个公司来说都十分重要，只有这样才能够解决传统呼叫所产生的接待不及时等问题，呼叫中心AI智能语音具备的以下3个特点，能够为企业带来巨大的价值与影响。

呼叫中心AI智能语音配图1

丰富的IVR搭建能力

在传统呼叫系统当中，访客来电之后需要听很长一段官方的对话，进行了好几个步骤，但是自己的问题并没有解决，这个时候人工客服就成为了访客都愿意选择的一种方式，这也对公司自身的客服资源上产生了很大的压力。

但是接入到正规系统之后，就可以通过IVR进行语音识别以及语言处理等，这样就可以根据智能知识库以及关键词检索等方面，及时了解到访客的意图，并且有针对性地提供各种答案，这样就可以节省双方的时间。

呼叫中心AI智能语音配图2

智能质检起到监督作用

智能质检对于很多公司而言都比较关键，每一个公司的管理人员都可以通过对接通率、投诉、客户满意度、通话时长等方面进行了解，在接入呼叫中心系统之后，智能质检功能就可以发挥出充分的用途。

一般对于很多大规模的公司而言，公司都会有质检人员，但是人工质检效率很低，而智能系统可以针对每一通电话进行智能质检，分析出当前的通话质量以及客户满意度等方面，这样就可以通过详细的报表了解到客服的工作状态，在出现问题的时候进行解决。

呼叫中心AI智能语音配图3

人工智能技术帮助较大

仅仅是依靠人工客服的努力是难以承担巨大的呼叫任务的，现在人工智能技术全面上市之后，就可以轻松实现对来电弹屏、统计分析、呼叫记录管理等多项功能的完善，通过这样的方式就可以迅速提高个人服务技能。

有了完善的服务，就可以轻松为访客提供更迅速，更准确的服务与支持，提高了客户的满意程度，强化了自助服务模式，公司的接待能力自然也就比较高。

智能呼叫中心系统对于很多公司而言都是一个全新的领域，也是对自身发展比较有影响的领域，所以只要在接入系统之后，就可以因此而获得巨大发展价值，对长期经营有所保障。

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